سوالات استخدامی سرایداری آموزش و پرورش 1404

شما در عنوان کاری که انجام دادین از چه طریقی و دلیلتون براش چی بوده با قید مکانش می نویسید بعد میاید حوزه عنوانی که دارین روش کار می کنینو تعریف نموده و یه خلاصه ای از اقدامات انجام شده رو بیان می کنین. در قسمت رویداد یا مسئله مشکلی که وجود داشتو بصورت کلی که یه پرسنل با خوندنش دستش بیاد که شما مشکلتون چی بوده و مشتاق میشه بدونه راه حلتون چیه ، رو کامل و مفصل بنویسین . پس باید خیلی خوب موضوعو توضیح بدین حالا با اعداد و ارقام یا درصدی که بیانگر تغییرات قبل باشه . بعد در قسمت حل مشکل راه حلتونو بنویسین و تغییرات بعد اجرای راه حلو مفصل توضیح بدین در قسمت نتایج هم تغییرات قبل و بعد رو بیان کنید خب با همین توضیحات مختصر متوجه تجربه نویسی شدین

**عنوان تجربه: طراحی فرم درخواست آماده برای افزایش سرعت پاسخگویی به درخواست‌های مراجعه‌کنندگان و همکاران در شبکه بهداشت محمودآباد**

### **خلاصه تجربه**

در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد، با افزایش درخواست‌های حضوری مردم و همکاران به مدیریت، مشکلات متعددی به وجود آمد. مراجعین برای ثبت درخواست‌های خود، مجبور بودند نامه‌های کتبی بنویسند که فرآیند را پیچیده و زمان‌بر می‌کرد. این امر نه تنها باعث اتلاف وقت مراجعه‌کنندگان می‌شد، بلکه موجب شلوغی و ازدحام در دفتر مدیریت نیز شده بود. همچنین، نوشتن نامه‌های متعدد و پیچیدگی درخواست‌ها، پیگیری آن‌ها را دشوار و پاسخ‌دهی را زمان‌بر می‌کرد. در نتیجه، نارضایتی مراجعه‌کنندگان و کاهش کارایی دفتر مدیریت از پیامدهای مهم این مشکل بودند.

برای حل این چالش، تصمیم بر آن شد که فرمی آماده و استاندارد طراحی شود تا بتواند بیشتر نیازهای معمول و درخواست‌های متداول مراجعین را پوشش دهد. این فرم شامل بخش‌های از پیش تعیین‌شده‌ای بود که مراجعه‌کننده می‌توانست به سادگی با وارد کردن اطلاعاتی چون نام، کد ملی، و شرح مختصر درخواست خود، آن را تکمیل کند. با این کار، مراجعه‌کنندگان دیگر نیازی به نوشتن نامه‌های طولانی و اختصاصی نداشتند، بلکه تنها با چند مورد مشخص، درخواست خود را ثبت می‌کردند.

نتیجه این اقدام در کاهش چشمگیر زمان انتظار و همچنین کاهش حجم کارهای اداری بسیار مؤثر بود. از سوی دیگر، این کار رضایت بیشتری در بین مراجعه‌کنندگان ایجاد کرد، چرا که درخواست‌های آنان با سرعت بیشتری رسیدگی می‌شد. در عین حال، مدیریت نیز توانست منابع انسانی و زمان خود را به شکل بهتری مدیریت کند.

این تجربه به تیم شبکه بهداشت و درمان محمودآباد آموخت که استفاده از ابزارهای ساده اما کاربردی مانند فرم‌های آماده، می‌تواند به شکل قابل توجهی کارایی سازمان را بهبود بخشد. این تجربه همچنین نشان داد که ایجاد فرآیندهای استاندارد و ساده، به افزایش رضایت مراجعه‌کنندگان و کاهش هزینه‌های زمانی و مالی منجر می‌شود.

در نهایت، این تجربه موفقیت‌آمیز بود و نشان داد که می‌توان از طریق ساده‌سازی فرآیندها و استفاده از فرم‌های استاندارد، به سرعت و با دقت به درخواست‌ها پاسخ داد و کیفیت خدمات اداری را به میزان قابل توجهی ارتقا داد.

### **1. فعالیت انجام شده**

در شبکه بهداشت محمودآباد، برای ساده‌سازی و بهبود روند درخواست‌ها و نامه‌نگاری‌ها، فرمی استاندارد طراحی شد که شامل بخش‌های از پیش تعیین شده برای درج مشخصات مراجعه‌کنندگان و نوع درخواست است. این فرم با هدف کاهش زمان انتظار و کاهش ازدحام در دفتر مدیریت تهیه شد. مراجعه‌کنندگان اکنون تنها نیاز دارند نام، کد ملی و شرح مشکل یا درخواست خود را در این فرم وارد کنند، که به طور محسوسی روند انجام امور را سرعت بخشیده است.

### **2. چگونگی انجام دانش**

برای ایجاد این فرم، ابتدا نیازهای رایج و درخواست‌های متداول مراجعه‌کنندگان و همکاران شناسایی شد. در مرحله بعد، قالبی طراحی شد که بتواند تمامی درخواست‌های عمومی را پوشش دهد. این فرم شامل بخش‌هایی ثابت با امکان درج اطلاعات مختصر مانند نام، کد ملی و شرح مشکل است، و به گونه‌ای تنظیم شده که بدون نیاز به توضیحات طولانی، درخواست‌ها به سرعت و به دقت ثبت شوند. فرم طراحی‌شده به صورت آماده و در دسترس مراجعه‌کنندگان قرار گرفت.

### **3. چرایی انجام دانش**

به دلیل تعداد زیاد درخواست‌ها و مراجعات حضوری، دفتر مدیریت با ازدحام روبرو بود و این مسئله به اتلاف زمان مراجعه‌کنندگان و نیروی انسانی منجر می‌شد. هر مراجعه‌کننده نیاز داشت درخواست خود را به‌طور کامل بنویسد، که این فرآیند وقت‌گیر بود و گاه باعث سردرگمی در اولویت‌بندی درخواست‌ها می‌شد. به همین دلیل، طراحی فرم ثابت با امکان درج مختصر اطلاعات در راستای کاهش اتلاف وقت و ایجاد رضایت بیشتر بین مراجعه‌کنندگان ضروری به نظر می‌رسید.

### **4. محل انجام دانش (شبکه بهداشت و درمان محمودآباد)**

این تجربه در شبکه بهداشت و درمان شهرستان محمودآباد انجام شد، که به دلیل داشتن تعداد زیادی مراجعه‌کننده و کارکنان نیازمند به خدمات اداری، به ساده‌سازی و سرعت‌بخشی در روند درخواست‌ها نیاز داشت.

---

## **تشریح مسئله**

### **چالش‌هایی که منجر به دانش شده‌اند**

حجم زیاد درخواست‌های کتبی به مدیریت منجر به افزایش مدت زمان انتظار و ایجاد ازدحام در محل کار شد. این امر باعث اتلاف زمان و منابع اداری می‌شد، چرا که هر مراجعه‌کننده باید درخواست خود را به طور کامل از ابتدا می‌نوشت. همچنین، پیچیدگی درخواست‌ها و تنوع نیازها باعث سردرگمی در اولویت‌بندی درخواست‌ها شده و پاسخ‌دهی به موقع را دشوار می‌کرد.

### **پیامدهای مشکل ایجاد شده**

- **کاهش کارایی دفتر مدیریت**: مدیریت نمی‌توانست به درخواست‌ها به موقع رسیدگی کند.
- **افزایش نارضایتی مراجعه‌کنندگان**: انتظار طولانی‌مدت و عدم شفافیت در پیگیری درخواست‌ها باعث نارضایتی در بین مراجعه‌کنندگان شد.
- **هزینه‌های بالای زمانی و نیروی انسانی**: نیاز به صرف زمان بیشتر برای نوشتن درخواست‌ها و رسیدگی به آن‌ها.

### **چالش‌ها و محدودیت‌ها**

- **محدودیت زمانی**: در زمان‌های شلوغی، مدیریت زمان کافی برای رسیدگی به همه درخواست‌ها نداشت.
- **محدودیت منابع انسانی**: نیروی کار محدود، که پاسخ‌دهی به همه درخواست‌ها را در زمان مناسب دشوار می‌کرد.

### **شرایط محیطی در زمان وقوع مسئله**

در این دوره، به دلیل افزایش تقاضای مردم و محدودیت‌های ناشی از بحران‌ها و شرایط سخت اقتصادی، تعداد مراجعات بیشتر شده بود و بسیاری از مردم به خدمات درمانی و اداری بیشتری نیاز داشتند.

### **الزامات و اجبارهای مسئله**

نیاز به رسیدگی به درخواست‌های اداری و خدمات بهداشتی در کمترین زمان ممکن و پاسخگویی مؤثر به همه مراجعه‌کنندگان به یکی از اولویت‌های شبکه تبدیل شده بود. اجبار زمانی و کمبود نیروی انسانی، الزامات این مسئله را تشدید می‌کرد.

### **چرایی رخ‌دادن مسئله**

این مشکل به دلیل افزایش تعداد درخواست‌های اداری، عدم وجود یک سیستم کارآمد برای مدیریت درخواست‌ها، و محدودیت نیروی انسانی برای رسیدگی به حجم بالای مراجعات رخ داد.

### **مکان مسئله**

مسئله در دفتر مدیریت شبکه بهداشت و درمان محمودآباد مشاهده و تجربه شد.

### **توسط چه کسی مسئله ایجاد شد و بر چه کسی تأثیر گذاشت؟**

این مشکل عمدتاً توسط مراجعان و کارکنانی ایجاد شد که نیاز به خدمات اداری و بهداشتی داشتند. این مسئله بر همه افراد مرتبط با خدمات اداری و بهداشتی تأثیر گذاشت و اولین بار توسط تیم مدیریت مشاهده و گزارش شد.

### **چه چیز مشکل داشت؟**

مشکل اصلی، عدم وجود یک روش ساده و کارآمد برای مدیریت درخواست‌های مراجعه‌کنندگان بود. این امر باعث شلوغی و اتلاف وقت در دفتر مدیریت می‌شد.

### **چه اتفاقی افتاده؟**

با افزایش درخواست‌ها، فشار کاری بر نیروی انسانی افزایش یافت و نیاز به ساده‌سازی و تسریع فرآیندها کاملاً حس شد.

### **چه میزان مسئله وجود دارد؟**

مشکل از نظر نیروی انسانی و زمان صرف شده بسیار قابل توجه بود، چرا که تعداد زیادی از درخواست‌ها زمان و منابع مدیریتی زیادی را به خود اختصاص می‌داد.

### **به چه صورت مسئله وجود داشت؟**

این مشکل به صورت چرخه‌ای و مداوم با هر مراجعه جدید رخ می‌داد و نیازی به یک راهکار پایدار برای رفع آن احساس می‌شد.

---

## **نتایج**

### **دستاوردهای کسب شده بعد از حل مشکل**

- **کاهش زمان انتظار**: مراجعین سریع‌تر به خواسته‌های خود رسیدند.
- **بهبود کارایی مدیریت**: کاهش حجم کارهای تکراری و بهبود عملکرد مدیریت.
- **افزایش رضایت مراجعین**: مراجعه‌کنندگان از تسریع در روند درخواست‌ها رضایت بیشتری پیدا کردند.

### **تقدم و تأخر نتایج از نظر زمانبندی**

نتایج این طرح به سرعت قابل مشاهده بود و با اجرایی شدن فرم درخواست آماده، در همان ماه اول شاهد بهبود چشمگیری در روند پاسخ‌دهی به درخواست‌ها بودیم.

### **چه کسانی در این نتیجه سهیم بودند؟**

همه پرسنل اداری و مراجعین در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد به نحوی در این نتیجه سهیم بودند و از بهبود ایجاد شده بهره‌مند شدند.

### **فهرستی از نتایج بدست آمده**

- **کاهش تعداد شکایات و نارضایتی‌ها**
- **بهبود نظم و انضباط در دفتر مدیریت**
- **صرفه‌جویی در زمان نیروی انسانی**

### **یادگیری حاصل از تجربه**

این تجربه به ما آموخت که با شناسایی نیازهای مراجعه‌کنندگان و فراهم کردن راهکارهای ساده می‌توان زمان و منابع را بهینه کرد و رضایت مراجعه‌کنندگان را افزایش داد.

---

## **نحوه حل مشکل**

### **مجموعه اقدامات انجام شده**

1. **شناسایی نیازهای مشترک و عمومی مراجعه‌کنندگان**
2. **طراحی قالب ثابت و استاندارد فرم درخواست**
3. **آموزش نیروی انسانی برای استفاده از فرم جدید**

### **روش حل مسئله**

- استفاده از فرم استاندارد به عنوان روش اصلی برای جمع‌آوری و مدیریت درخواست‌ها

### **شیوه تصمیم‌گیری**

تصمیم‌گیری با توجه به بررسی نیازهای مراجعه‌کنندگان و شرایط موجود در دفتر مدیریت صورت گرفت.

### **چرا این راه حل مناسب‌ترین بود؟**

این راهکار ساده، کاربردی و سریع بود و توانست تمامی نیازهای معمول را پوشش دهد.

### **نوآورانه بودن راه حل**

راه حل ارائه شده به دلیل استفاده از فرم ثابت با بخش‌های از پیش تعریف شده، نوآوری جدیدی در مدیریت درخواست‌های اداری محسوب می‌شود که تاکنون در شبکه بهداشت محمودآباد اجرا نشده بود.

---

## **خلاصه دانش**

تجربه به ما نشان داد که می‌توان با ساده‌سازی فرآیندها و استفاده از ابزارهای آماده مثل فرم‌های درخواست استاندارد، به میزان زیادی زمان و منابع را ذخیره کرد و کارایی سیستم را افزایش داد.

---

## **شرح تجربه (نحوه حل مشکل)**

با تهیه فرم‌های درخواست آماده، مراجعه‌کنندگان می‌توانند به سرعت و بدون نیاز به توضیحات اضافی درخواست خود را ثبت کنند. این روش هم باعث افزایش سرعت امور و هم کاهش ازدحام در دفتر مدیریت شد.

---

## **نتایج اجرای تجربه (تأثیر بر زمان، هزینه، ایمنی، کیفیت یا بهبود عملکرد)**

این تجربه به طرز محسوسی باعث کاهش زمان پاسخگویی، کاهش هزینه‌های اداری و افزایش کیفیت خدمات اداری در شبکه بهداشت محمودآباد شد.

---

## **پیشنهادها و توصیه‌های حاصل از تجربه**

- **استفاده از فرم‌های استاندارد برای سایر بخش‌ها**
- **آموزش نیروی انسانی برای استفاده از فرم‌های جدید**
- **توسعه سیستم‌های دیجیتالی برای ثبت درخواست‌ها**

عنوان تجربه دارای خصوصیات زیر باشد :

1. فعالیت انجام شده

2. چگونگی انجام دانش

3. چرایی انجام دانش

4. محل انجام دانش(شبکه بهداشت و درمان محمودآباد

تشریح مسله شامل موارد زیر باشد :

چالش هایی که منجر به دانش شده اند و مسئله پیش آمده را کامل توضیح دهید .

پیامدهای مشکل ایجاد شده را تشریح دهید .

چالشها و محدودیت ها را توضیح دهید

شرایط محیطی را در زمان وقوع مسئله کامل توضیح دهید . که شامل سرما گرما بحران و تحریم و غیره می باشد .

الزامات و اجبارهای مسئله را توضیح دهید .

چرا این مسئله رخ داده را توضیح دهید .

چه هنگام مسئله را توضیح دهید .

چه مکان مسئله را توضیح دهید .

توسط چه کسی مسئله را توضیح دهید . این مشکل بر چه کسی تاثیر گذاشته ؟ چه کسی برای اولین بار مشکل را مشاهده نموده ؟ مشکل به چه کسی گزارش شده ؟ از مشورت چه افرادی استفاده شده ؟

چه چیز مشکل دارد را توضیح دهید .چه اتفاقی افتاده مسئله را توضیح دهید .

چه میزان مسئله را توضیح دهید . تعداد مشکل مسئله را توضیح دهید . مشکل از نظر هزینه نیروی انسانی و زمان چقدر می باشد را توضیح بدهید

به چه صورت مسئله را توضیح دهید .روند مشاهده مشکل به چه صورت است (مستمر چرخه ای یا تصادفی )

نتایج

دستاوردهای کسب شده بعد از حل مشکل چه بوده است ؟

تقدم و تاخر نتایج بدست آمده از نظر زمانبندی چگونه بوده است؟

چه کسانی در این نتیجه سهیم بوده اند را توضیح دهید ؟

فهرستی از نتایج بدست آمده را توضیح دهید

یادگیری حاصل از تجربه در سازمان ایجاد شده را توضیح دهید

نتایج حاصله بصورت کمی باشد تا بتوان آنرا مشخص یا مقایسه کرد

نحوه حل مشکل

مجموعه اقدامات انجام شده برای ثبت تجربه به منظور رفع چالش ها و بحران ها و انگیزه مورد اشاره در صورت مسئله بصورت گام به گام تشریح کنید .

روش یا روش های حل مسئله را توصیف کنید

شیوه تصمیم گیری چگونه بوده است

چرا این راه حل مناسب ترین بوده است ؟

چگونگی و فرآیند اتخاذ تصمیم را تشریح کنید

نوآورانه بودن راه حل را تشریح کنید

نتایج و پیامدهای راه حل های موجود را تشریح کنید

توضیحات کاملا کاربردی باشد تا بتوانیم بصورت کامل راه حل را مجسم کنیم .

خلاصه تجربه را کامل تشریح کن

۰ نظر

۰

۰ ۰۳ آبان ۰۳ ، ۰۸:۰۰

سوالات استخدامی

سوالات ضمن خدمت کارگزین

زمان باقی مانده : 14:41
سوال1 : میزان تعهد محضری جهت اعطای ماموریت آموزشی .......... می باشد

مدت تحصیل

سه برابر مدت ماموریت آموزشی

دو برابر مدت ماموریت آموزشی

صرفا به مدت سه سال

==============================================================
زمان باقی مانده : 14:29
سوال2 : رشته های تحصیلی مورد تایید کدام دانشگاهها شامل ماموریت آموزشی می باشد

وزارت علوم تحقیقات و فناوری

وزارت بهداشت و درمان

دانشگاه آزاد اسلامی

گزینه الف و ب
====================================================================
زمان باقی مانده : 14:18
سوال3 : اعطای ماموریت آموزشی به پذیرفته شدگان ایثارگر در موسسات آموزشی جهت رشته های تحصیلی مجازی در مقاطع مختلف امکان پذیر می باشد

صحیح است

صحیح نمی باشد

=================================================

زمان باقی مانده : 14:6
سوال4 : شرایط اعطای ماموریت آموزشی به کارکنان غیر ایثارگر:

موافقت واحد محل خدمت با درخواست ماموریت آموزشی هر کارمند

داشتن حداقل 5 سال سابقه خدمت از تاریخ استخدام پیماتی

امکان اتمام تعهدات قانونی ماموریت آموزشی قبل از بازنشستگی(30 سال)

همه موارد
================================================================

زمان باقی مانده : 13:55
سوال5 : کدام گزینه صحیح می باشد؟

امکان ذخیره مرخصی در دوران ماموریت آموزشی محمل قانونی ندارد.

استفاده از مرخصی استعلاجی در طول ماموریت آموزشی مجاز نخواهد بود.

ذخیره مرخصی کارکنانی که از ماموریت آموزشی استفاده می کنند همانند کارکنان شاغل محاسبه خواهد شد.

هیچکدام

===================================================
زمان باقی مانده : 13:46
سوال6 : در صورتی که کارمند به دلایلی (اخراج، انصراف و ..) موفق به اخذ مدرک نشود ...............

کلیه حقوق و مزایای وی در طول مدت ماموریت آموزشی براساس توافق موسسه (طول مدت بازپرداخت) مسترد خواهد شد.

صرفاً حقوق و مزایای مستمروی در طول مدت ماموریت آموزشی براساس توافق موسسه (طول مدت بازپرداخت) مسترد خواهد شد.

صرفاً حقوق و مزایای غیرمستمروی در طول مدت ماموریت آموزشی براساس توافق موسسه (طول مدت بازپرداخت) مسترد خواهد شد.

دیگر مجاز به ادامه تحصیل در مقاطع بعدی نخواهد بود.
========================================================
زمان باقی مانده : 13:34
سوال7 : واحدها موظفند حداکثر پس از گذشت .......... سال از تاریخ استخدام پیمانی، در صورت رضایت از خدمت افراد، نسبت به انجام مراحل تبدیل آنان اقدام نمایند.

الف- 3 سال

ب- 4 سال

ج- 5 سال

د – 6 سال
=========================================================================
زمان باقی مانده : 13:24
سوال8 : کدام مسئول موظف است تاریخ استحقاق تبدیل وضع کارمندان پیمانی را به اطلاع مسئولین و مدیران ذیربط صحیح می باشد؟

مدیر توسعه سازمان و تحول اداری

مدیریت منابع انسانی

معاون توسعه مدیریت و منابع

مدیر گزینش
========================================================

زمان باقی مانده : 13:13
سوال9 : آیا سنوات خدمت قابل قبول دولتی پس از تبدیل وضعیت به رسمی قابل احتساب می باشد؟

بلی

خیر

===================================================
زمان باقی مانده : 13:3
سوال10 : میزان کاهش ساعت کار مشمولین قانون کاهش ساعت کار بانوان شاغل دارای شراط خاص به چه میزان است؟

الف) بصورت ساعتی در روز

ب) بصورت ساعتی در روز یا بصورت یک روز در هفته

ج) بصورت یک روز در هفته

د) بصورت دو روز در هفته
==================================================
زمان باقی مانده : 12:54
سوال11 : بانوان سرپرست خانواد به چه افرادی اطلاق می شود؟

الف) بانوانی که سرپرستی یا حضانت یا قیومیت یا کفالت افراد تحت تکفل را با تائید مراجع ذیصلاح بر عهده داشت باشند

ب) بانوانی که سرپرستی افراد تحت تکفل را با تائید مراجع ذیصلاح بر عهده داشت باشند

ج) بانوانی که سرپرستی یا حضانت افراد تحت تکفل را با تائید مراجع ذیصلاح بر عهده داشت باشند

د) بانوانی که سرپرستی یا حضانت یا کفالت افراد تحت تکفل را با تائید مراجع ذیصلاح بر عهده داشت باشند

======================================================
زمان باقی مانده : 12:41
سوال12 : مدارک مثبته جهت زنان سرپرست خانوار جهت استفاده از قانون کاهش ساعت کار بانوان شاغل دارای شرایط خاص چه می باشد؟

الف)اخذ اسناد مثبته یا گواهی دادگاه

ب) تائید کمیسیون پزشکی

ج) اخذ شناسنامهم معتبر فرزند

درخواست متقاضی
==========================================

زمان باقی مانده : 12:30
سوال13 : کدامیک جزو شروط تبدیل وضع به استناد قانون تفسیر بند "و" ماده(44) قانون برنامه پنجم توسعه نمی باشد؟

الف) فرد در زمان اجرای قانون برنامه در یکی از حالات غیر رسمی(پیمانی، قرارداد کار معین یا مشخص، قرارداد مشاغل کارگری و شرکتی) با دستگاه اجرایی قرارداد مستقیم داشته باشد.

ب) فرد در حال حاضر با دستگاه اجرایی مربوطه رابطه استخدامی داشته باشد

ج) پست بلاتصدی برای انتصاب افراد وجود داشته باشد

د) فرد دارای شرایط احراز شغل مربوطه از حیث مدرک تحصیلی باشد
=====================================

زمان باقی مانده : 12:20
سوال14 : برای دریافت گزارش از کدام منو وارد می شوید ؟

عملیات

اطلاعات پایه

گزارشات

امکانات
=====================================
زمان باقی مانده : 12:11
سوال15 : برای دریافت گزارشی که در آن مبالغ حکمی نمایش داده شود از کدام گزارش استفاده می کنیم ؟

با اقلام حقوقی

بدون اقلام حقوقی

گزینه 1 و 2

هیچکدام
=================================

زمان باقی مانده : 12:0
سوال16 : برای انتخاب انواع استخدام از کدام گزینه وارد می شوید ؟

نوع استخدام

حالت مستخدم

محل خدمت

مقطع تحصیلی
=============================
زمان باقی مانده : 11:46
سوال17 : برای اینکه بخواهیم نوع گزارش را بصورت مدیریتی یا عددی در بیاوریم از کدام گزینه اعمال می کنیم ؟

فیلدها

تنظیمات صفحه

شکل و شمایل

سایر تنظیمات
==========================================
برای دریافت گزارش از پست های سازمانی از کدام گزارش استفاده می کنیم ؟

پرسنل

احکام

ابلاغیه

پست سازمانی
=================================
19 : اگر بخواهیم تعداد ستون ها را در گزارش افزایش دهیم از کدام گزینه اقدام می کنیم ؟

فیلدها

شکل و شمایل

تنظیمات صفحه

سایر تنظیمات
=========================

زمان باقی مانده : 11:10
سوال20 : برای مرتب سازی یک ستون از گزارش در زمان مشاهده چه می کنیم ؟

دبل کلیک بر روی ستون مورد نظر

راست کلیک و انتخاب همه و انتخاب گزینه ترتیب

گزینه 1 و 2

هیچکدام

==================

آشنایی با قوانین و مقررات مربوط به آموزش کارکنان و بازنشستگی

سوال1 : نیروهای شرکتی تامین نیرو,مشمولین قانون خدمت پزشکان و پیراپزشکان و مشاغل کارگری از چه سالی مشمول آموزش ضمن خدمت می باشند؟
1401/01/01
1402/01/01
1403/01/01
1400/11/29
===============================

سوال2 : دوره های آموزشی نیروهای شرکتی تامین نیرو ,مشمولین قانون خدمت پزشکان و پیراپزشکان و مشاغل کارگری صرفا به کدام دلیل قابل احتساب می باشد؟
تبدیل وضعیت استخدامی آنها به پیمانی
برای برخورداری از امتیاز تمدید قرارداد
تبدیل وضعیت استخدامی آنها به رسمی
جهت ارتقاء رتبه و ارزشیابی

========================================
سوال3 : سقف سالانه دوره های آموزشی مطابق با مدرک تحصیلی دیپلم و فوق دیپلم , لیسانس, فوق لیسانس و دکترا به ترتیب چند ساعت می باشد؟
120-130-150
130-120-180
150-130-120
150-130-180

=======================
سوال4 : سقف هر دوره آموزشی حداکثر چند ساعت می باشد؟
34
60
120
180

===================================

سوال5 : میزان مرخصی بدون حقوق کارمند رسمی در طول خدمت چند سال است ؟
2سال
3سال
4سال
5سال
==================
سوال6 : مدت مرخصی زایمان برای دو قلو و بیشترچند ماه می باشد
6ماه
8ماه
10ماه
12ماه
============================

سوال7 : حداکثر مرخصی ساعتی کارمندان در طول روز کاری به چه میزان ساعت کاری روزانه است
یک دوم
دو دوم
سه سوم
یک چهرم
================================
سوال8 : حدکثر میزان استفاده از مرخصی کمتر از یک روز در یک سال چند روز می باشد
10روز
12روز
14روز
15روز

==========================================

سوال9 : استفاده از مرخصی اضطراری مراقبت از همسر بعد از زایمان چند روز می باشد
10روز
12روز
14روز
16روز
================================
سوال10 : اعطای مرخصی بدون حقوق به مشمولین خدمت پزشکان و پیراپزشکان چند ماه می باشد
1ماه
2ماه

==================================
سوال11 : در صورت تبدیل وضعیت استخدامی کارمندان مشمول قرارداد کارمعین ذخیره مرخصی چگونه می باشد
کماکان ذخیره می شود
ذخیره نمی گردد
================================
سوال12 : اختیاری بودن نوبت کاری برای پدران تا چند ماهگی نوزاد می باشد
تا یک ماهگی نوزاد
تا دو ماهگی نوزاد
================================
سوال13 : آیا کارمند قبل از گذراندن مدت تعهد خدمت بدو ورود، می تواند از مرخصی بدون حقوق استفاده نماید
بله
خیر
\======================
سوال14 : هرگاه مستخدم رسمی فوت شود خواه به حد بازنشستگی رسیده یا نرسیده باشد در تاریخ فوت بازنشسته محسوب و ... حقوق بازنشستگی او به وراث قانونی وی پرداخت خواهد شد.
سه چهارم
نصف
میانگین دوسال
دو سوم
======================================

سوال15 : در تعریف از نیاز با توجه به ضرورت کدام یک از الگوههای نیازسنجی را مطرح می شود
الگوههای ترکیبی
الگوی هدف محور
الگوی توافق محور
الگوی مساله محور

================================
سوال16 : کدام مورد می تواند تعریف درستی از نیاز باشد
آنچه که افراد می خواهند
فاصله موقعیت موجود با موقعیت مطلوب
آنچه مجود آن ضروری یا مفید است
همه موارد
=====================================
سوال17 : در تعریف از نیاز به عنوان نقص / فقدان یا ضرورت کدام یک از الگوههای نیازسنجی را مطرح می شود
الگوههای مساله محور
الگوههای ترکیبی
الگوی توافق محور
الگوی هدف محور
====================================
سوال18 : دوره های آموزشی مهارت های حرفه ای کار با رایانه بر اساس چه نوع نیازسنجی اجرا می گردد
سازمانی
واحد سازمانی
شغلی
فردی

========================
سوال19 : برگزاری دوره توجیهی از چه تاریخی توسط دانشگاهها ممنوع و فاقد اعتبار می باشد
30/01/1401
10/02/1400
10/05/1400
10/05/1399

========================
سوال20 : گواهینامه های آموزشی مداوم دبه چه صورت محاسبه می گردد
هر امتیاز 2 ساعت
هر امتیاز 1 ساعت
هر امتیاز 4 ساعت
هر امتیاز 0.5 ساعت

===============================

آشنایی با قوانین و مقررات مربوط به تامین و توزیع نیروی انسانی

سوال1 : تعیین دستگاههای مجاز جهت انتقال و ماموریت کارکنان رسمی و پیمانی از سایر دستگاهها و سازمانهای دولتی و عمومی غیر دولتی به موسسات علوم پزشکی و بالعکس تابع مقررات عمومی دولت می باشد.
صحیح
غلط
======================
سوال2 : اعزام سایر رشته ها به غیر پزشک و دندانپزشک به چه صورت انجام می پذیرد؟
هر سه ماه یکبار
فصلی
الف وب
سالانه
=========================
سوال3 : ماموریت کارمندان رسمی و پیمانی از یک دستگاه اجرایی مشمول قانون به دستگاههای مستثنی شده درماذه 117 قانون خدمات کشوری در طول دوره خدمت حداکثر چه مدت می باشد؟
1 سال
5 سال
3 سال
2سال
===============================

سوال4 : دستگاه محل ماموریت مجاز به امکان مامور نمودن کارمند به سایر دستگاهها می باشد؟
صحیح
غلط
===============================

سوال5 : مدت انجام تعهدات در مقطع کاردانی با ضریب سه و نیم، پنجم چه میزان می باشد؟
یک سال و نه ماه و هجده روز
12 ماه
هشت ماه و دوازده روزبه نسبت مدت تعهدات
6 ماه
==================================

زمان باقی مانده : 13:35
سوال6 : کدام گزینه صحیح نمی باشد؟
نقل و انتقال کارمندان مشمول قانون به نهادهای عمومی غیر دولتی امکان پذیر نمی باشد
نقل و انتقال کارمندان از نهادهای عمومی غیر دولتی به دانشگاهها و موسسات علوم پزشکی بلامانع می باشد.
امکان نقل و انتقال کارمندان مشمول قانون به نهادهای عمومی غیردولتی و بالعکس وجود دارد
نقل و انتقال کارمندان از نهادهای عمومی غیر دولتی به دانشگاهها و موسسات علوم پزشکی امکان پذیر نمی باشد.

================================

زمان باقی مانده : 13:17
سوال7 : آیا امکان انتقال کارمندانی که دارای پرونده مفتوح تخلفاتی می باشند وجود دارد؟
بلی
خیر

=================================

سوال8 : مشمولین معافیت ماده 2 چه کسانی هستند؟
خواهر و برادر شهید
جانباز
تک فرزند خانواده
همه موارد
================================

سوال9 : مرجع تایید صلاحیت متقاضیان نقل و انتقال رسمی و پیمانی که از سایر دانشگاهها و سازمانهای وابسته به این دانشگاه مأمور و یا منتقل می گردد کدام واحد میباشد.؟
تخلفات اداری
حراست
گزینش
گزینه 2و3

==============================

زمان باقی مانده : 12:36
سوال10 : اگر متقاضی بخواهد درخواست خود را در سامانه نقل و انتقال لغو کند باید.....
موضوع را به مسئول نقل و انتقال اطلاع دهد
شخصا گزینه خاتمه فرایند را انتخاب نماید
هر دو گزینه صحیح می باشد

=======================

زمان باقی مانده : 12:16
سوال11 : در زمان تمدید طرح اعمال ضریب منطقه خدمتی اجباری می باشد.
صحیح است
صحیح نیست
==================
سوال12 : در صورت عدم تایید و بارگزاری فرم انتقال اعتبار نیروهای رسمی و پیمانی منتقله در همان سال از طریق دانشگاه مبدأ در سامانه جامع برنامه وبودجه نحوه پرداخت حقوق ومزایا به چه صورت خواهد بود؟
تا پایان سال1400 توسط مبدا پرداخت می گردد.
تا زمان تحقق انتقال و جابجایی اعتبار توسط واحد مبدا پرداخت می گردد
از ابتدای انتقال توسط مقصد پرداخت می گردد
گزینه الف و ب
==============================
زمان باقی مانده : 11:48
سوال13 : کدام عبارت صحیح نمی باشد؟ در آئین نامه انتقال از کلانشهرها مورخ 86/6/12 .........
واگذاری زمین و تسهیلات به متقاضی سرپرست خانوار صورت می پذیرد
صرفا کارمندان پیمانی و رسمی و قراردادی مشمول این آئین نامه می باشند.
صرفا کارمندان پیمانی و رسمی مشمول این آئین نامه می باشند.
همه موارد
=============================

سوال14 : متقاضی برای انتقال به سایر دانشگاههای علوم پزشکی باید کدام نوع ثبت نام را انتخاب نماید؟
انتقال برون سازمانی
انتقال درون سازمانی

===========================

سوال15 : نه ماه مرخصی زایمان جزء مدت تعهدات قانونی لحاظ می گردد.
صحیح است
صحیح نیست
زمان باقی مانده : 11:6
سوال16 : در صورت انتقال و جابجایی کارکنان رسمی و پیمانی دستگاه مبدا مکلف است:
حقوق و مزایای مستمر را پرداخت نماید.
حقوق و مزایای مستمر و غیر مستمر را پرداخت نماید.
حقوق و مزایای غیر مستمر پرداخت نماید.
توافقی

===========================
سوال17 : حقوق و مزایای نیروهای مشمول قانون خدمت پزشکان و پیراپزشکان به چه صورت می باشد
آئین نامه اداری استخدامی
طبق قانون کار
همانند نیروهای رسمی و پیمانی
گزینه 1و3

===================
سوال18 : آیا نیروی طرحی در حین انجام تعهدات می تواند با مجوز معاونت تخصصی جا بجا گردد؟
بله
خیر
گزینه 2
========================

سوال19 : زمان استفاده از مرخصی استعلاجی در زمان تمدید طرح چه مدت می باشد؟
6ماه
9ماه
حداکثر بمدت یکماه
هیچکدام
==============================

سوال20 : محدودیت سنوات در سامانه نقل و انتقال به چه معناست
محدودیت جهت کارمندان با سنوات کمتر از 5 سال
عدم امکان ثبت نام با سوابق تجربی کمتر از 5 سال
محدودیت جهت کارمندانی که سابقه پیمانی و رسمی کمتر از 5 سال داشته باشند
همه موارد صحیح می باشد

===========================

اشنایی با قوانین و مقررات مربوط حقوق و دستمزد و ارزشیابی کارکنان

سوال1 : برای ورود به کارتابل سامانه ارزیابی عملکرد چه مراحلی را باید طی نمود؟
ورود به صفحه اصلی/ارزیابی عملکرد/ثبت ارزیابی
ورود به صفحه اصلی/وارد نمودن نام کاربری و کلمه عبور
ورود به صفحه اصلی/تنظیمات کاربری
ورود به صفحه اصلی/تنظیمات اصلی

===================
سوال2 : فرم ارزیابی از چند بخش تشکیل شده است؟
یک بخش شامل شاخص اختصاصی
یک بخش شامل شاخص عمومی
دو بخش شامل شاخص اختصاصی و عمومی
سه بخش شامل اختصاص ،عمومی،ویژه
======================
سوال3 : در ستون تحلیل عملکرد چه نکاتی ذکر می گردد؟
شرح عملکرد،حدود انتظارات شغلی
مقایسه میزان عملکرد انجام شده با اهداف تحقق یافته
تعیین وضعیت موجود و ارائه راهکارهای اصلاحی
علل عدم تحقق،نقاط قوت،نقاط ضعف و ارائه راهکارها
======================

سوال4 : بعد از بارگذاری مدارک و مستندات مربوط به شاخص عمومی برای ارسال فرم ارزیابی به مرحله بعد چه کسی را باید انتخاب کرد؟
ارزیابی کننده
تایید کننده
رابط ارزیابی
اداره ارزشیابی
============================
سوال5 : تایید کننده بعد از اعمال نظر روی فرم ارزیابی جهت ارسال به مرحله بعد فرم ارزیابی را به چه کسی باید ارسال نماید؟
رابط
مستخدم
ارزیابی کننده
اداره ارزشیابی
=======================

سوال6 : جهت ثبت موقت فرم از کدام گزینه استفاده می کنیم؟
ثبت موقت
ثبت اطلاعات
ذخیره و ثبت اطلاعات
ثبت و بستن صفحه
==================

سوال7 : در مرحله اولیه تکمیل فرم موافقتنامه کلیه کارکنان پس از ورود به سامانه ارزیابی عملکرد در صفحه اصلی باید کدام یک از کلید های میانبر را کلیک نمایند؟
ثبت ارزیابی /ارزیابی سال مورد نظر
ارزیابی عملکرد/ثبت ارزیابی /ارزیابی سال مورد نظر
ثبت ارزیابی/تکمیل فرم موافقتنامه
ارزیابی عملکرد/ ارزیابی سال مورد نظر

=================================

سوال8 : پس از تکمیل شاخص اختصاصی توسط ارزیابی شونده فرم ارزیابی نزد چه کسی ارجاع می گردد؟
رابط ارزیابی
اداره ارزشیابی
نزد خودش ذخیره می شود
ارزیابی کننده
=========================
سوال9 : سقف دریافتی طبقه کارکنان با رعایت سایر موارد قانونی....... می باشد؟
10
13
15
16

========================

سوال10 : بالاترین سطح ارتقاء رتبه مشاغل کاردانی و کارشناسی کدام یک از موارد ذیل می باشد؟
ارشد – خبره
عالی– عالی
ارشد– عالی
خبره – عالی

==============================
سوال11 : جانبازانی که دارای مدرک تحصیلی کارشناسی ارشد می باشند ، ................. بهره مند خواهند شد.
همانند سایر کارکنان از مقطع تحصیلی کارشناسی ارشد
کماکان از مقطع تحصیلی بالاتر دکتری تخصصی یا Ph.D
فقط از امتیازات مقطع تحصیلی بالاتر
هیچکدام

=========================
سوال12 : تفاوت تطبیق
مجموع مبالغ مشمول کسور بازنشستگی آخرین حکم سال 97 - حقوق ثابت با ضریب 500
مجموع مبالغ مشمول کسور بازنشستگی آخرین حکم سال 97 به استثناء سختی کار و نوبت کاری - حقوق ثابت با ضریب 500
مجموع مبالغ مشمول کسور بازنشستگی آخرین حکم سال 97 به استثناء سختی کار و نوبت کاری - حقوق ثابت و مزایای مستمر با ضریب 500
مجموع مبالغ مشمول کسور بازنشستگی آخرین حکم سال 97 - حقوق ثابت و مزایای مستمر با ضریب 500

======================================

زمان باقی مانده : 12:25
سوال13 : فوق العاده های مشمول کشور بازنشستگی عبارتند از :
حقوق ثابت و تفاوت تطبیق ، فوق العاده ایثارگری (به غیر از فوق العاده جامع ایثارگری)
نشان های دولتی ، خدمت اداری در مناطق جنگ زده ، سختی کار
فوق العاده شغل ، فوق العاده اشعه ، فوق العاده جذب هیات امنا، تفاوت فوق العاده مدیریت
همه موارد
==================

زمان باقی مانده : 12:10
سوال14 : حداکثرمیزان فوق العاده کمتر توسعه یافته و بدی اب و هوا برای مدارک کارشناسی ارشد و بالاتر چند درصد حقوق ثابت می باشد.
30درصد
25درصد
20درصد
15درصد

================================
سوال15 : در ماموریت آموزشی تمام وقت کدام فوق العاده در حکم کارگزینی قابل پرداخت نمی باشد.
سختی کار و نوبت کاری
سختی کار
نوبت کاری و حق اشعه
سختی کار، نوبت کاری و حق اشعه

===============================

سوال16 : به استناد آئین نامه اداری و استخدامی کارکنان غیرهیات علمی فوق العاده نوبت کاری به نرکیب حالات صبح کار - عصر کار تعلق می گیرد ؟
بلی
خیر

==========================
سوال17 : کدام گزینه در خصوص حداکثر و حداقل امتیاز حق شاغل درست می باشد.
1500-5800
1400-5800
1950-8550
8550-1950

=======================
سوال18 : سربرگ فیلد ها شامل کدام موارد می باشد
عناوین نمایش گروه
فیلدهای قابل دسترسی
،فیلد نمایشی، گروه بر اساس ، عناوین نمایش گروه
فیلدهای قابل دسترسی ،فیلد نمایشی، گروه بر اساس ، عناوین نمایش گروه

================================
سوال19 : گزارش احکامی که ثبت شده کدام گزینه مناسب می باشد
فیلد ثبت شده تهی
فیلد ثبت شده <>بله
فیلتر فیلد ثبت شده=بله
هیچ کدام

=======================

سوال20 : کدام گزینه نشان دهنده نوع گزارش در صفحه سایر تنظیمات می باشد ؟
خاص- عادی
عمومی مخصوص
مدیریتی -عادی
مدیریتی خاص
============================

اشنایی با قوانین و مقررات مربوط برنامه ریزی نیروی انسانی(آمار، استخدام و ضریب K)

سوال1 : انواع رابطه استخدامی در بدو ورود در کدام گزینه بصورت صحیح و کامل آمده است؟
رسمی و پیمانی
پیمانی
پیمانی یا قراردادی
رسمی یا پیمانی یا قراردادی

=======================
سوال2 : هسته گزینش موسسه ملزم است نظریه خود را در خصوص تمدید یا عدم تمدید قرارداد کارمندان پیمانی و قراردادی حداکثر ……. به ……... موسسه اعلام نماید
تا پایان بهمن هر سال- معاونت توسعه
تا پایان اسفند هر سال- معاونت توسعه
تا پایان اسفند هر سال- معاونت تخصصی
تا پایان بهمن هر سال- معاونت تخصصی
========================
سوال3 : دستورالعمل اجرایی برگزاری آزمون استخدامی به منظور استخدام و بکارگیری نیروی انسانی مورد نیاز به صورت رسمی، پیمانی و قرارداد کار معین مصوب کدام نهاد میباشد
هیئت رئیسه موسسه
سازمان اداری و استخدامی کشور
هیات امنا موسسه
کمیته آزمون موسسه
==============================
سوال4 : کدامیک از موارد زیر از مواد امتحانی آزمون توانمندی های عمومی نیست؟
اطلاعات عمومی
صداقت و امانت
روحیه خدمت به مردم
نظم پذیری

===============================================

سوال5 : دستورالعمل اجرایی برگزاری آزمون استخدامی در اجرای مفاد کدام ماده از آئین نامه اداری استخدامی کارکنان غیرهیئت علمی است؟
ماده 36
ماده 33
ماده 53
ماده 56

=================================

سوال6 : نحوه محاسبه سوالات مربوط به معارف اسلامی پیروان اقلیت های دینی مصرح در قانون اساسی به چه صورتی است؟
از پاسخگویی به سوالات معارف اسلامی معاف اند.
سوالات، مطابق تعالیم و احکام فقهی آنان طراحی خواهد شد.
مانند سایرین
هیچکدام
===============================

سوال7 : ابلاغ شیوه نامه مصاحبه و آزمون عملی برعهده کدام نهاد است؟
اداره کل منابع انسانی وزارت متبوع
معاونت توسعه وزارت متبوع
سازمان اداری و استخدامی کشور
معاونت تخصصی مربوطه در وزارت متبوع

===============================

سوال8 : مدت فعالیت قرارداد تمام وقت در موسسه و سایر موسسات تابعه وزارت متبوع و یا شرکت های طرف قرارداد آنها حداکثر به چه میزان به سقف سنی استخدام اضافه میکند؟
حداکثر 5 سال
تا سقف 15 سال
به میزان کل کارکرد
یک سوم مدت
==================================

سوال9 : مدت فعالیت دوره طرح خدمت اختیاری نیروی انسانی به چه میزان به سقف سنی استخدام اضافه میکند؟
حداکثر 5 سال
میزان کل کارکرد
تا سقف 15 سال
یک سوم مدت
====================================

سوال10 : به استناد بند الف ماده 15 قانون حمایت از خانوده و جوانی جمعیت، حداکثر چه مدت به سقف سنی استخدام اضافه می شود؟
دو سال
یکسال
پنج سال
ده سال

=========================================

زمان باقی مانده : 12:30
سوال11 : داوطلبان متعهد خدمت موسسات تابع وزارت بهداشت (خاص، عدالت آموزشی، ضریب کا و ...) ...
صرفا می توانند در آزمون های استخدامی همان استان شرکت نمایند
حق شرکت ندارند
صرفا می توانند در آزمون های استخدامی همان موسسه شرکت نمایند
در صورتیکه حداکثر 3 ماه از تعهداتشان باقی مانده حق شرکت دارند.

\===============================

سوال12 : کدامیک از افراد زیر جزو اعضای دایم کارگروه آزمون موسسه نیست؟
مدیر توسعه سازمان و تحول اداری
مدیر حراست
مدیر بازرسی
مدیر امور حقوقی

=================================
سوال13 : کدامیک از افراد زیر می توانند جزو افراد مدعو کارگروه آزمون استخدام دانشگاه باشند؟
مدیر امور حقوقی
معاون بهداشت
معاون درمان
همه موارد

================================
سوال14 : تعیین تعداد، نوع و ترکیب سوالات آزمون و تهیه آنها در آزمون های غیرمتمرکز با کدام مرجع است؟
کارگروه آزمون موسسه
سازمان اداری و استخدامی کشور
معاونت توسعه وزارت متبوع
معاونت تخصصی مربوطه در وزارت متبوع

============================

سوال15 : به استناد قانون اصلاح مدیریت خدمات کشوری، نمره مکتسبه داوطلبان بومی با چه ضریبی محاسبه و ملاک عمل قرار می گیرد؟
1.4
1.2
1.1
0.8

======================

سوال16 : نوع تشخیص تعهد محضری از چه طریقی امکان پذیر می باشد؟
معرفینامه نامه معاونت درمان
معرفینامه معاونت توسعه
سند تعهد محضری
معرفینامه وزارتخانه
=================================

سوال17 : بند 4 مصوبه هیئت رئیسه مورخ 1401/10/04 مربوط به کدام گروه از متخصصین می باشد؟
متخصصین فاقد تاییدیه تحصیلی
متخصصین فاقد طرح عمومی
متخصصین مردود گواهینامه
هیچکدام

==============================

سوال18 : آیا طرح موقت جزء دوران تعهد محسوب می گردد؟
بله
خیر

==========================
سوال19 : مشمولین ماده 12 قانون خدمت پزشکان و پیراپزشکان شامل کدام گزینه میباشد
تک فرزند
خانواده شهدا
سنین بالای 45 سال
آزادگان

\\\\===============================

سوال20 : مدت تعهد مشمولینی که در تعهد محضری آنها جمله (بند 5 نشست شصت و پنجمین ) ذکر شده باشد چه مدت می باشد؟
2برابر مدت تعهد تحصیل
3برابر مدت تحصیل
برابر مدت تحصیل
2/5برابر مدت تحصیل

=======================

۰ نظر

۰

۰ ۰۲ آبان ۰۳ ، ۱۱:۴۳

سوالات استخدامی

سوالات استخدامی بانکیار بانک صادرات 1403 با جواب

۰ نظر

۰

۰ ۰۲ آبان ۰۳ ، ۱۱:۳۱

سوالات استخدامی

پروپوزال

لطفا یک پروپوزال کامل دکتری در مورد ارائه مدل رابطه خودکارآمدی و تعهد شغلی با صدای کارکنان وزارت بهداشت به روش دلفی با در نظر گرفتن جداول و نمودارها بنویسید. همچنین از مرجع اعتبار استفاده کنید در پایان هربخش داخل پرانتز، منبع آن را بنویسید 1- عنوان به زبان فارسی: 2- عنوان به زبان انگلیسی: ج- بیان مسأله اساسی تحقیق به طور کلی (شامل تشریح مسأله و معرفی آن، بیان جنبه‏های مجهول و مبهم، بیان متغیرهای مربوطه و منظور از تحقیق) : د - اهمیت و ضرورت انجام تحقیق (شامل اختلاف نظرها و خلاءهای تحقیقاتی موجود، میزان نیاز به موضوع، فواید احتمالی نظری و عملی آن و همچنین مواد، روش و یا فرآیند تحقیقی احتمالاً جدیدی که در این تحقیق مورد استفاده قرار می‏گیرد: ه- مرور ادبیات و سوابق مربوطه (بیان مختصر پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل و خارج کشور پیرامون موضوع تحقیق و نتایج آنها و مرور ادبیات و چارچوب نظری تحقیق): و – جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق: ز- اهداف مشخص تحقیق (شامل اهداف آرمانی، کلی، اهداف ویژه و کاربردی): ح – در صورت داشتن هدف کاربردی، نام بهره‏وران (سازمان‏ها، صنایع و یا گروه ذینفعان) ذکر شود (به عبارت دیگر محل اجرای مطالعه موردی): ط- سؤالات تحقیق: ک- تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی): 4-روش شناسی تحقیق: الف- شرح کامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء (شامل مواد، تجهیزات و استانداردهای مورد استفاده در قالب مراحل اجرایی تحقیق به تفکیک): ب- متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی و شرح چگونگی بررسی و اندازه گیری متغیرها: ج – شرح کامل روش (میدانی، کتابخانه‏ای) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فیش‏برداری و غیره) گردآوری داده‏ها : کتابخانه ای , مشاهده و آزمون د – جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان): هـ - روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها

===============================================

### 1- عنوان به زبان فارسی:
ارائه مدل رابطه خودکارآمدی و تعهد شغلی با صدای کارکنان وزارت بهداشت به روش دلفی

### 2- عنوان به زبان انگلیسی:
Developing a Model of the Relationship Between Self-Efficacy and Job Commitment with Employees’ Voice in the Ministry of Health Using the Delphi Method

---

### ج- بیان مسئله اساسی تحقیق:
صدای کارکنان به عنوان یکی از فاکتورهای مهم در بهبود کیفیت و کارایی سازمان‌ها، به خصوص در حوزه بهداشت و درمان، مورد توجه بسیاری از محققان قرار گرفته است. در این میان، خودکارآمدی و تعهد شغلی از عوامل کلیدی مؤثر بر افزایش یا کاهش صدای کارکنان هستند. خودکارآمدی به معنای باور فرد به توانایی‌های خود برای انجام وظایف است، در حالی که تعهد شغلی به میزان وفاداری و ارتباط عاطفی فرد با شغل خود اشاره دارد. با توجه به اهمیت این دو متغیر، نیاز است مدلی توسعه یابد که رابطه بین خودکارآمدی، تعهد شغلی و صدای کارکنان در وزارت بهداشت را تبیین کند. این مدل می‌تواند به مدیران کمک کند تا راهبردهایی را برای افزایش صدای کارکنان و در نتیجه بهبود عملکرد سازمان اتخاذ کنند. روش دلفی به عنوان یک روش تحقیقاتی معتبر و مشارکتی، برای تدوین این مدل مناسب است زیرا از تخصص افراد خبره در فرایند تصمیم‌گیری بهره می‌برد (Bandura, 1997; Meyer & Allen, 1991).

---

### د- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:
تحقیقات نشان داده‌اند که صدای کارکنان می‌تواند به بهبود فرآیندهای سازمانی، افزایش نوآوری و حل مشکلات داخلی کمک کند (Morrison, 2014). با این حال، اختلاف نظرهایی در مورد میزان تأثیر خودکارآمدی و تعهد شغلی بر صدای کارکنان وجود دارد و تاکنون مدلی جامع برای تبیین این رابطه ارائه نشده است. این تحقیق تلاش دارد تا با استفاده از روش دلفی و نظرات خبرگان، به این خلا پژوهشی پاسخ دهد. نتایج این تحقیق می‌تواند هم از منظر نظری و هم از منظر عملی برای سازمان‌های بهداشتی و مدیران منابع انسانی مفید باشد. در بخش نظری، این تحقیق به غنای ادبیات موجود در زمینه خودکارآمدی، تعهد شغلی و صدای کارکنان افزوده و از نظر عملی می‌تواند به طراحی برنامه‌های مدیریتی برای بهبود صدای کارکنان کمک کند (Morrison, 2014).

---

### هـ- مرور ادبیات و سوابق مربوطه:
مطالعات پیشین نشان داده‌اند که خودکارآمدی تأثیر مثبتی بر تمایل به بیان نظرات و انتقادات کارکنان دارد (Bandura, 1997). تعهد شغلی نیز به عنوان یکی از متغیرهای کلیدی در بهبود صدای کارکنان شناخته شده است (Meyer & Allen, 1991). برخی تحقیقات داخلی به بررسی رابطه بین صدای کارکنان و عملکرد سازمانی پرداخته‌اند، اما تاکنون مطالعه‌ای جامع با تمرکز بر رابطه بین خودکارآمدی، تعهد شغلی و صدای کارکنان در وزارت بهداشت انجام نشده است. چارچوب نظری این تحقیق بر مبنای نظریه‌های خودکارآمدی بندورا (1997) و تعهد شغلی مایر و آلن (1991) است. همچنین مطالعات مشابه خارجی نشان داده‌اند که ترکیب این دو متغیر می‌تواند به پیش‌بینی صدای کارکنان کمک کند (Morrison, 2014).

---

### و- جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق:
جنبه نوآوری این تحقیق در تدوین یک مدل مفهومی جدید با تمرکز بر رابطه بین خودکارآمدی، تعهد شغلی و صدای کارکنان در وزارت بهداشت است. این مدل با استفاده از روش دلفی و بهره‌گیری از نظرات خبرگان حوزه بهداشت و مدیریت تدوین می‌شود، که تا به حال در تحقیقات داخلی مورد توجه قرار نگرفته است.

---

### ز- اهداف مشخص تحقیق:
1. **هدف آرمانی**: افزایش صدای کارکنان برای بهبود عملکرد وزارت بهداشت.
2. **اهداف کلی**: تبیین رابطه بین خودکارآمدی، تعهد شغلی و صدای کارکنان.
3. **اهداف ویژه**: ارائه مدل مفهومی برای این رابطه و آزمون آن در محیط واقعی.
4. **اهداف کاربردی**: توسعه راهبردهایی برای افزایش صدای کارکنان از طریق تقویت خودکارآمدی و تعهد شغلی.

---

### ح- بهره‌وران:
- وزارت بهداشت و درمان
- مدیران منابع انسانی
- کارکنان حوزه بهداشت

---

### ط- سؤالات تحقیق:
1. آیا بین خودکارآمدی و صدای کارکنان در وزارت بهداشت رابطه معناداری وجود دارد؟
2. آیا تعهد شغلی تأثیری بر صدای کارکنان دارد؟
3. چگونه می‌توان با استفاده از روش دلفی مدل مناسبی برای تبیین این رابطه ارائه داد؟

---

### ک- تعریف واژه‌ها و اصطلاحات:
1. **خودکارآمدی** (Self-efficacy): باور فرد به توانایی خود در انجام موفقیت‌آمیز وظایف (Bandura, 1997).
2. **تعهد شغلی** (Job Commitment): میزان وابستگی عاطفی فرد به شغل خود و تمایل به ادامه آن (Meyer & Allen, 1991).
3. **صدای کارکنان** (Employee Voice): بیان نظرات، پیشنهادات و انتقادات سازنده کارکنان با هدف بهبود فرآیندهای سازمانی (Morrison, 2014).

---

### 4- روش‌شناسی تحقیق:

#### الف- شرح کامل روش تحقیق:
این تحقیق از نوع توصیفی-تحلیلی است و به دنبال توسعه یک مدل مفهومی است. روش دلفی برای جمع‌آوری نظرات خبرگان به کار گرفته می‌شود. داده‌ها ابتدا از طریق بررسی منابع کتابخانه‌ای جمع‌آوری شده و سپس در چند مرحله با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه از خبرگان نظرخواهی می‌شود.

#### ب- متغیرهای مورد بررسی:
- **متغیر مستقل**: خودکارآمدی (Self-efficacy)
- **متغیر وابسته**: صدای کارکنان (Employee Voice)
- **متغیر واسطه‌ای**: تعهد شغلی (Job Commitment)

مدل مفهومی این تحقیق شامل رابطه بین این سه متغیر است که با استفاده از نظرات خبرگان بررسی و تعدیل می‌شود.

#### ج- روش گردآوری داده‌ها:
- **کتابخانه‌ای**: مرور مقالات و کتب مرتبط.
- **میدانی**: استفاده از پرسشنامه و مصاحبه در مراحل مختلف دلفی.
- **مشاهده و آزمون**: مشاهده رفتارهای صدای کارکنان در محیط‌های کاری و آزمون مدل پیشنهادی.

#### د- جامعه آماری، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه:
جامعه آماری این تحقیق شامل خبرگان حوزه بهداشت و مدیریت منابع انسانی در وزارت بهداشت است. نمونه‌گیری به صورت هدفمند انجام می‌شود و حجم نمونه بستگی به تعداد خبرگان در دسترس دارد.

#### هـ- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‌ها:
برای تحلیل داده‌های کیفی از روش تحلیل محتوا و برای داده‌های کمی از نرم‌افزارهای آماری مانند SPSS و نرم‌افزارهای مدل‌سازی مانند PLS-SEM استفاده می‌شود.

### بیان مسئله اساسی تحقیق:

در دنیای امروز، سازمان‌ها به دنبال بهبود عملکرد، افزایش بهره‌وری و ارتقاء کیفیت خدمات خود هستند. یکی از عوامل کلیدی در دستیابی به این اهداف، ایجاد فضایی است که کارکنان بتوانند به راحتی نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را بیان کنند؛ این پدیده به عنوان "صدای کارکنان" (Employee Voice) شناخته می‌شود. صدای کارکنان نقش بسزایی در افزایش نوآوری، حل مسائل سازمانی و ارتقای تصمیم‌گیری دارد، به خصوص در سازمان‌های حساس مانند وزارت بهداشت که هدف اصلی آن‌ها ارائه خدمات با کیفیت به جامعه است (Morrison, 2014).

یکی از عوامل موثر بر صدای کارکنان، "خودکارآمدی" (Self-efficacy) است. خودکارآمدی به معنای باور فرد به توانایی‌های خود در انجام موفقیت‌آمیز وظایف محوله است (Bandura, 1997). کارکنانی که احساس خودکارآمدی بالایی دارند، تمایل بیشتری به بیان نظرات و پیشنهادات خود دارند، چرا که باور دارند توانایی تغییر شرایط را دارند و صدای آن‌ها می‌تواند مؤثر باشد. در مقابل، کارکنانی که سطح خودکارآمدی پایینی دارند، ممکن است به دلیل ترس از شکست یا عدم تأثیرگذاری، از بیان نظرات خود اجتناب کنند.

علاوه بر خودکارآمدی، "تعهد شغلی" (Job Commitment) نیز نقش مهمی در میزان تمایل کارکنان به بیان صدای خود ایفا می‌کند. تعهد شغلی به معنای وابستگی عاطفی و روانی فرد به شغل خود و سازمانی که در آن مشغول به کار است، تعریف می‌شود (Meyer & Allen, 1991). کارکنانی که تعهد شغلی بالایی دارند، نه تنها به موفقیت سازمان اهمیت می‌دهند، بلکه برای بهبود فرآیندهای کاری و ارائه خدمات بهتر، بیشتر تلاش می‌کنند و این تلاش خود را از طریق صدای کارکنان ابراز می‌کنند. آن‌ها به دلیل احساس تعهد و مسئولیت نسبت به سازمان خود، به طور فعال در تصمیم‌گیری‌ها و ارائه پیشنهادات مشارکت می‌کنند (Meyer & Allen, 1991).

با این حال، هنوز بسیاری از ابعاد این رابطه به طور کامل درک نشده است. برای مثال، در وزارت بهداشت که کارکنان با چالش‌های مختلفی از جمله فشار کاری بالا و مسئولیت‌های سنگین روبرو هستند، میزان تأثیر خودکارآمدی و تعهد شغلی بر صدای کارکنان چگونه است؟ آیا کارکنانی که احساس خودکارآمدی بالایی دارند، همواره نظرات خود را بیان می‌کنند؟ یا ممکن است عوامل دیگری مانند تعهد شغلی یا شرایط سازمانی در این رابطه تأثیرگذار باشند؟

از سوی دیگر، روش‌های مرسوم برای بررسی این روابط مانند تحلیل‌های کمی به تنهایی نمی‌توانند تمامی ابعاد پیچیده این روابط را مشخص کنند. به همین دلیل، نیاز به استفاده از روش‌های کیفی و مشارکتی مانند روش دلفی (Delphi Method) است که با بهره‌گیری از نظرات خبرگان و متخصصان، می‌تواند به تدوین یک مدل جامع و دقیق برای بررسی رابطه بین خودکارآمدی، تعهد شغلی و صدای کارکنان کمک کند. روش دلفی با جمع‌آوری نظرات و تحلیل‌های چندمرحله‌ای، امکان تبیین دقیق‌تری از این رابطه فراهم می‌آورد و به ما کمک می‌کند تا از دانش و تجربیات عملی متخصصان حوزه بهداشت برای تدوین این مدل استفاده کنیم (Hsu & Sandford, 2007).

بنابراین، این تحقیق با هدف توسعه مدلی مفهومی که رابطه بین خودکارآمدی، تعهد شغلی و صدای کارکنان در وزارت بهداشت را تبیین کند، انجام می‌شود. این مدل می‌تواند به مدیران و سیاست‌گذاران کمک کند تا راهبردهای مناسبی برای افزایش صدای کارکنان و در نتیجه بهبود عملکرد سازمانی اتخاذ کنند. با توجه به نقش حیاتی وزارت بهداشت در سلامت جامعه، بررسی این روابط می‌تواند نتایج مهمی برای بهبود کیفیت خدمات و ارتقاء سلامت عمومی داشته باشد (Morrison, 2014).

**منابع:**
- Bandura, A. (1997). *Self-Efficacy: The Exercise of Control*. W.H. Freeman and Company.
- Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1991). *A three-component conceptualization of organizational commitment*. Human Resource Management Review, 1(1), 61-89.
- Morrison, E. W. (2014). *Employee voice and silence*. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1, 173-197.
- Hsu, C. C., & Sandford, B. A. (2007). *The Delphi technique: making sense of consensus*. Practical Assessment, Rese

arch & Evaluation, 12(10), 1-8.

### اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:

در محیط‌های سازمانی امروزی، به‌ویژه در حوزه‌های حیاتی مانند بهداشت و درمان، توانایی کارکنان برای بیان نظرات، پیشنهادات و انتقادات، نقش کلیدی در بهبود فرآیندهای کاری و ارتقاء کیفیت خدمات دارد. این پدیده، که تحت عنوان "صدای کارکنان" (Employee Voice) شناخته می‌شود، می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا نوآوری‌های بیشتری ایجاد کنند، مشکلات سازمانی را بهتر شناسایی کنند و تصمیم‌گیری‌های مؤثرتری داشته باشند (Morrison, 2014). در وزارت بهداشت که کارکنان با مسئولیت‌های مهم و حساس مربوط به سلامت جامعه سر و کار دارند، ارتقای صدای کارکنان می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده به بیماران و جامعه منجر شود.

یکی از دلایل اصلی اهمیت این تحقیق، توجه به عوامل مؤثر بر صدای کارکنان است. تحقیقات نشان داده‌اند که "خودکارآمدی" (Self-efficacy) یکی از عوامل کلیدی در افزایش تمایل به بیان صدای کارکنان است. افراد با خودکارآمدی بالا، احساس می‌کنند که توانایی‌های لازم برای تأثیرگذاری بر محیط کاری خود را دارند و این احساس به آن‌ها انگیزه می‌دهد تا در تصمیم‌گیری‌ها و ارائه نظرات سازنده شرکت کنند (Bandura, 1997). همچنین، "تعهد شغلی" (Job Commitment) که به معنای وابستگی عاطفی و روانی کارکنان به شغل و سازمانشان است، عاملی تعیین‌کننده در میزان مشارکت آن‌ها در فرآیندهای سازمانی و بیان صدای آنان است. کارکنان متعهد تمایل بیشتری به بهبود سازمان و ارائه پیشنهادات برای پیشرفت آن دارند (Meyer & Allen, 1991). با این حال، تاکنون تحقیقی جامع در مورد تأثیر همزمان این دو عامل بر صدای کارکنان در حوزه بهداشت و درمان انجام نشده است.

دومین دلیل اهمیت این تحقیق، وجود خلاهای پژوهشی در این زمینه است. با وجود تحقیقات گسترده‌ای که در زمینه خودکارآمدی و تعهد شغلی انجام شده است، رابطه مستقیم و غیرمستقیم این دو متغیر با صدای کارکنان، به خصوص در سازمان‌های دولتی و حوزه بهداشت، به طور کامل مورد بررسی قرار نگرفته است (Morrison, 2014). بیشتر تحقیقات موجود به بررسی هر یک از این متغیرها به صورت جداگانه پرداخته‌اند و کمتر تحقیقی به بررسی تعاملات پیچیده میان خودکارآمدی، تعهد شغلی و صدای کارکنان پرداخته است. از این‌رو، این پژوهش با هدف پر کردن این خلاء پژوهشی و توسعه یک مدل جامع برای تبیین این روابط، از اهمیت بالایی برخوردار است.

سومین دلیل ضرورت انجام این تحقیق، نیاز عملی سازمان‌ها به ایجاد محیطی است که در آن صدای کارکنان تقویت شود. وزارت بهداشت به عنوان یکی از بزرگترین سازمان‌های دولتی، مسئولیت‌های سنگینی در قبال سلامت جامعه دارد و کارکنان این سازمان، به خصوص در دوران‌های بحرانی مانند پاندمی‌ها، با چالش‌های متعددی مواجه هستند. اگر این کارکنان نتوانند به راحتی نظرات و پیشنهادات خود را بیان کنند، احتمال وقوع خطاهای سازمانی و کاهش کیفیت خدمات افزایش می‌یابد. به همین دلیل، مدیران این سازمان‌ها به ابزارها و مدل‌های کاربردی نیاز دارند که بتوانند به‌وسیله آن‌ها عوامل مؤثر بر صدای کارکنان را شناسایی کرده و برای بهبود آن تلاش کنند. این تحقیق با ارائه مدلی مفهومی و راهکارهای عملی می‌تواند به مدیران وزارت بهداشت در این زمینه کمک کند (Detert & Burris, 2007).

چهارمین دلیل ضرورت این تحقیق، استفاده از روش دلفی (Delphi Method) است که یکی از روش‌های شناخته‌شده و معتبر برای جمع‌آوری نظرات خبرگان و توسعه مدل‌های مفهومی است. این روش به‌ویژه در مواقعی که نیاز به تدوین راهکارهایی با تکیه بر نظرات تخصصی است، به کار گرفته می‌شود (Hsu & Sandford, 2007). با توجه به پیچیدگی‌های محیط‌های کاری وزارت بهداشت و تعاملات متنوع بین کارکنان و مدیران، روش دلفی می‌تواند با جمع‌آوری نظرات کارشناسان و خبرگان حوزه بهداشت و مدیریت منابع انسانی، به تدوین یک مدل کاربردی و دقیق برای تبیین رابطه خودکارآمدی، تعهد شغلی و صدای کارکنان کمک کند. در نتیجه، این تحقیق می‌تواند علاوه بر جنبه‌های نظری، از جنبه‌های عملی نیز دارای اهمیت بالایی باشد.

در نهایت، این تحقیق با توجه به اهمیت خودکارآمدی و تعهد شغلی در سازمان‌ها، می‌تواند به توسعه نظریات مرتبط با رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی کمک کند. نتایج این پژوهش نه تنها برای مدیران وزارت بهداشت، بلکه برای دیگر سازمان‌های خدماتی و دولتی نیز کاربردی خواهد بود. با استفاده از نتایج این تحقیق، سازمان‌ها می‌توانند راهکارهایی برای تقویت خودکارآمدی و تعهد شغلی کارکنان خود ارائه دهند و از این طریق به بهبود صدای کارکنان و افزایش عملکرد سازمانی دست یابند (Morrison, 2014).

**منابع:**
- Bandura, A. (1997). *Self-Efficacy: The Exercise of Control*. W.H. Freeman and Company.
- Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1991). *A three-component conceptualization of organizational commitment*. Human Resource Management Review, 1(1), 61-89.
- Morrison, E. W. (2014). *Employee voice and silence*. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1, 173-197.
- Detert, J. R., & Burris, E. R. (2007). *Leadership behavior and employee voice: Is the door really open?*. Academy of Management Journal, 50(4), 869-884.
- Hsu, C. C., & Sandford, B. A. (2007). *The Delphi technique: making sense of consensus*. Practical Assessment, Research & Evaluation, 12(10), 1-8.

۰ نظر

۱

۰ ۳۰ مهر ۰۳ ، ۱۸:۳۰

سوالات استخدامی

تجربه

مقاله ای با دستورات زیر بنویس بصورت تجربه در وزارت بهداشت عنوان تجربه: (تبدیل گزارش تایمکس(سیستم حضور و غیاب و گواهی کار ) کاغذی به سیستمی و الکترونیک ) 3- خلاصه تجربه: (در این قسمت خلاصه ای از "رویداد یا مشکل منجر به کسب تجربه" و "نحوه حل مشکل" و محل و زمان وقوع تجربه ذکر می گردد. لازم است این قسمت ، بعد از تدوین سایر بخش های فرم تجربه، تکمیل گردد) 4- حوزه دانشی : (انتخاب یکی از حوزه های دانشی وزارت بهداشت مرتبط با تجربه مورد نظر که در سامانه مدیریت دانش تعریف شده است ) 5- کلمات کلیدی: (در این قسمت حداکثر 5 کلمه کلیدی مرتبط با تجربه خود را درج نمایید. برای فاصله گذاری بین کلمات کلیدی از "-" استفاده نمایید) 6- رویداد یا مشکل منجر به کسب تجربه (در این قسمت ابتدا رویداد یا مشکلی که منشأ ایجاد تجربه بوده است تشریح شود طوری که خواننده وضعیت پیش از تجربه را درک کند. در خلال شرح رویداد یا مشکل می‌توان به علل آن نیز اشاره کرد. سپس پیامدهای مشکل تشریح شود طوری که خواننده اهمیت آن را درک کند. در شرح موضوع محل و زمان‌های مهم بایستی بیان گردد.) 7- شرح تجربه (نحوه حل مشکل): (در این قسمت اقدامات و تصمیم‌گیری‌های کلیدی بصورت گام به گام به همراه زمانبندی تشریح شود، طوری که خواننده بتواند آن تجربه را در جای دیگر اجرا نماید. برخی از جزئیات شرح تجربه را می‌توان در قالب صورتجلسات، دستورالعمل‌ها یا سایر مکتوبات به پیوست اضافه کرد.) 8- نتایج اجرای تجربه (تاثیر بر زمان، هزینه، ایمنی، کیفیت یا بهبود عملکرد) (در این قسمت شرح داده می‌شود که وضعیت به چه صورت و با چه هزینه‌هایی به چه میزان بهبود پیدا کرده است. ابتدا فواید اجرای تجربه مانند تاثیر آن بر کاهش زمان انجام کار، بهبود کیفیت و عملکرد، کاهش هزینه‌ها و یا سایر معیارهای مطلوب با ذکر شواهد کمّی (اعداد و ارقام) محقق شده ذکر شود و سپس هزینه‌های اجرای تجربه و همچنین الزامات و ملاحظات اجرایی تشریح شود و در پایان تحلیل هزینه-فایده ارائه گردد.) 9- مخاطبان و کاربران و موارد کاربرد این تجربه: (در این بخش تشریح شود که چه کسانی و در چه زمان و شرایطی می توانند از تجربه ثبت شده، در آینده استفاده نمایند. شرح ویژگی‌های محیطی و بومی محل تجربه که در موفقیت آن موثر بوده‌اند، می‌تواند به درک میزان انطباق‌پذیری آن در جای دیگر کمک کند. ) 10- پیشنهادحاصل از تجربه (در این قسمت تشریح شود که با توجه به تجربه کسب شده، چه پیشنهادها و توصیه هایی برای کاربست دانش توسط افراد سازمانی دارید. این بخش مهمترین بخش ثبت تجربه است که زمینه را برای انتقال تجربه فراهم می‌کند. پیشنهادها می‌تواند شامل مجموعه‌ای از چک‌لیست‌ها، رویه‌ها، دستورالعمل‌ها، راهنماها و جداول باشد که در پیوست بیایند.) 11- بازه زمانی و مکان وقوع تجربه: (به عنوان مثال: خرداد ماه 1399 الی آذر ماه 1399-دانتشگاه علوم پزشکی تهران، بیمارستان امام خمینی تهران، واحد ... ) 12- مستندات: (در این قسمت مستندات حاصل از وقوع تجربه مانند دستورالعمل ها، فرم ها،چک لیست ها بخشنامه ها، صورت جلسات، گزارشات و غیره ارائه می¬گردد)

تبدیل گزارش تایمکس (سیستم حضور و غیاب و گواهی کار) کاغذی به سیستمی و الکترونیک

خلاصه تجربه

در یکی از بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران، فرآیند ثبت حضور و غیاب کارکنان به صورت دستی و کاغذی انجام می‌شد. این روش باعث ایجاد مشکلاتی از جمله زمان‌بر بودن، اشتباهات انسانی در ثبت اطلاعات، تأخیر در تأیید گواهی کار و نارضایتی کارکنان شده بود. برای رفع این مشکلات، تصمیم به اجرای یک سیستم الکترونیک گرفته شد که به صورت آزمایشی در بازه زمانی خرداد 1399 تا آذر 1399 پیاده‌سازی گردید. با اجرای این سیستم، فرآیندها سریع‌تر، دقیق‌تر و شفاف‌تر شد و در نهایت بهره‌وری مجموعه بهبود یافت.

حوزه دانشی

حوزه مدیریت منابع انسانی و بهره‌وری سازمانی

کلمات کلیدی

حضور-غیاب-سیستم-الکترونیک-گواهی کار

رویداد یا مشکل منجر به کسب تجربه

در سال‌های اخیر، با افزایش تعداد کارکنان و تغییرات در ساعات کاری در بیمارستان امام خمینی تهران، ثبت دقیق و به‌موقع حضور و غیاب و تأیید گواهی کار به یک چالش تبدیل شده بود. استفاده از سیستم کاغذی باعث بروز مشکلات زیادی شده بود، از جمله:

خطاهای انسانی: وجود اشتباهات در ثبت دستی اطلاعات کارکنان.
زمان‌بر بودن فرآیندها: بررسی و تایید حضور و غیاب هر فرد به‌صورت دستی، وقت زیادی از بخش منابع انسانی و مدیران صرف می‌کرد.
نارضایتی کارکنان: به دلیل تأخیر در تایید گواهی کار و تأخیر در پرداخت حقوق‌ها و مزایا، نارضایتی بین کارکنان افزایش پیدا کرده بود.

این مشکلات باعث شد تا مسئولان بیمارستان به فکر راه‌حلی بیفتند که هم دقت بیشتری داشته باشد و هم زمان‌بری و نارضایتی‌ها را کاهش دهد.

شرح تجربه (نحوه حل مشکل)

برای حل این مشکل، تصمیم به پیاده‌سازی یک سیستم حضور و غیاب الکترونیکی گرفته شد. فرآیند به صورت گام به گام به شرح زیر پیش رفت:

شناسایی نیازها و انتخاب سیستم مناسب
ابتدا تیمی از بخش منابع انسانی و فناوری اطلاعات تشکیل شد تا نیازهای سازمان را شناسایی کند. پس از تحلیل نیازها و بررسی سیستم‌های موجود، سیستم تایمکس الکترونیک به دلیل کاربری ساده و امکانات فراگیر انتخاب شد.
آموزش کارکنان
برای تسهیل در اجرای سیستم جدید، جلسات آموزشی برای کارکنان واحدهای مختلف برگزار شد. در این جلسات نحوه استفاده از دستگاه‌های حضور و غیاب الکترونیک، گزارش‌گیری و تأیید گواهی کار به آن‌ها آموزش داده شد.
نصب و راه‌اندازی دستگاه‌ها
دستگاه‌های حضور و غیاب الکترونیکی در تمامی ورودی‌ها و خروجی‌های بیمارستان نصب شدند. همچنین، سیستم تایمکس به شبکه داخلی بیمارستان متصل شد تا مدیران بتوانند به راحتی گزارش‌ها را مشاهده و تأیید کنند.
تست و اجرای آزمایشی
سیستم به مدت دو ماه به‌صورت آزمایشی اجرا شد. در این بازه زمانی، خطاهای احتمالی سیستم شناسایی و رفع شدند و سپس سیستم به طور کامل به کار گرفته شد.
نظارت و بازخورد گیری
پس از اجرای سیستم، بازخوردهای کارکنان و مدیران جمع‌آوری شد تا مشخص شود آیا سیستم به درستی کار می‌کند و مشکلات قبلی برطرف شده است یا خیر. پس از چندین ماه ارزیابی، بازخوردها نشان داد که مشکلات به‌طور چشم‌گیری کاهش یافته است.

نتایج اجرای تجربه

اجرای این تجربه نتایج چشمگیری در بهبود عملکرد سیستم حضور و غیاب و گواهی کار داشت:

کاهش زمان انجام کار: زمان ثبت و تایید حضور و غیاب کارکنان به‌طور چشمگیری کاهش یافت. به عنوان مثال، تایید گواهی کار که قبلا چندین روز طول می‌کشید، اکنون در عرض چند ساعت انجام می‌شود.
کاهش هزینه‌ها: با حذف کاغذ و کاهش اشتباهات انسانی، هزینه‌های اضافی ناشی از خطاهای سیستم کاغذی نیز حذف شد.
افزایش دقت و شفافیت: سیستم جدید امکان ثبت دقیق ساعات ورود و خروج کارکنان را فراهم کرد و دسترسی به گزارش‌ها به راحتی برای مدیران فراهم شد.
بهبود رضایت کارکنان: با کاهش تأخیرها در تایید گواهی کار و پرداخت حقوق، رضایت کارکنان به طور محسوسی افزایش یافت.

مخاطبان و کاربران و موارد کاربرد این تجربه

این تجربه می‌تواند برای سایر بیمارستان‌ها و مراکز درمانی که با مشکلات مشابه در سیستم‌های حضور و غیاب کاغذی دست‌وپنجه نرم می‌کنند، مفید باشد. همچنین، مدیران منابع انسانی در سازمان‌های مختلف می‌توانند از این تجربه بهره‌برداری کنند.
در این مورد خاص، بیمارستان امام خمینی تهران به دلیل حجم بالای نیروی انسانی و تعداد زیاد شیفت‌ها، تجربه‌ای ارزشمند در زمینه مدیریت الکترونیک حضور و غیاب کسب کرده است که می‌تواند در سایر مراکز بزرگ نیز به‌کار رود.

پیشنهاد حاصل از تجربه

با توجه به تجربه موفق پیاده‌سازی سیستم الکترونیک تایمکس، پیشنهادهای زیر برای سایر سازمان‌ها ارائه می‌گردد:

بررسی دقیق نیازها: پیش از هرگونه تغییر، نیازهای سازمان به دقت شناسایی شود تا سیستمی که انتخاب می‌شود پاسخگوی تمام نیازها باشد.
آموزش مستمر کارکنان: برای موفقیت در اجرای سیستم‌های الکترونیک، آموزش کارکنان باید اولویت باشد. همچنین، کارکنان باید به‌طور مداوم با تغییرات و به‌روزرسانی‌های سیستم آشنا شوند.
پیاده‌سازی آزمایشی: قبل از پیاده‌سازی کامل، سیستم به‌طور آزمایشی در یک بخش از سازمان اجرا شود تا خطاها شناسایی و رفع شوند.
بازخوردگیری و بهبود مستمر: پس از پیاده‌سازی سیستم، نظرات و بازخوردهای کاربران به‌طور مستمر جمع‌آوری و مشکلات به‌سرعت رفع شوند.

بازه زمانی و مکان وقوع تجربه

خرداد ماه 1399 تا آذر ماه 1399
مکان: دانشگاه علوم پزشکی تهران، بیمارستان امام خمینی تهران، بخش منابع انسانی و فناوری اطلاعات

مستندات

در این تجربه مستنداتی شامل دستورالعمل‌های استفاده از سیستم تایمکس، فرم‌های ثبت حضور و غیاب، چک‌لیست‌های اجرایی و صورتجلسات مربوط به جلسات بازخوردگیری و رفع مشکلات موجود است.

۰ نظر

۱

۰ ۳۰ مهر ۰۳ ، ۱۵:۲۰

سوالات استخدامی

سوالات استخدامی راهبری حراست سازمان فرهنگ و ارتباطات اسلامی

۰ نظر

۰

۰ ۲۹ مهر ۰۳ ، ۰۹:۳۴

سوالات استخدامی

نمونه سوالات استخدامی سازمان فرهنگ و ارتباطات اسلامی کارشناس توسعه و مدیریت منابع

۰ نظر

۰

۰ ۲۷ مهر ۰۳ ، ۱۰:۱۱

سوالات استخدامی