سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1405
دانلود سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1404 " سوالات استخدامی آموزگاری 1404 " سوالات استخدامی دبیری 1404 " سوالات استخدامی هنرآموز 1404 " " سوالات استخدامی مربی پرورشی و تربیتی 1405 سوالات استخدامی آموزش و پرورش (دبیری+هنرآموز) 1404 سوالات استخدامی آموزگار ابتدایی , سوالات استخدامی آموزگار استثنایی ,دانلود رایگان سوالات استخدامی آموزش و پرورش404 + سوالات درسی آموزش پرورش 1404 نمونه سوا5 سوالات آزمون استخدامی آموزش و پرورش
دانلود سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1404 " سوالات استخدامی آموزگاری 1404 " سوالات استخدامی دبیری 1404 " سوالات استخدامی هنرآموز 1404 " سوالات استخدامی آموزش و پرورش (دبیری/هنرآموز) سال ۱۴۰4 سوالات استخدامی آموزگار ابتدایی , سوالات استخدامی آموزگار استثنایی ,سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1405 , سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1403 ,سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1404 ,سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1405 ,سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1406 ,سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1407 ,سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1408 ,سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1409 ,سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1410 , دانلود رایگان سوالات تخصصی استخدامی آموزش و پرورش 1404,دانلود رایگان سوالات استخدامی آموزش و پرورش نیمه اول 1404,دانلود سوالات آموزش و پرورش 1404+دانلود رایگان سوالات تخصصی استخدامی آموزش و پرورش 1404,دانلود رایگان سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1404,نمونه سوالات درسی آموزش و پرورش1404,نمونه سوالات آموزش و پرورش 1404,سوالات استخدامی آموزش و پرورش1404,دانلود رایگان نمونه سوالات استخدامی آموزش و پرورش+pdf1404,نمونه سوالات استخدامی آموزش و پرورش 1404,سوالات آزمون استخدامی آموزش و پرورش 1404, سوالات استخدامی آموزش و پرورش,دانلود نمونه سوالات استخدامی آموزش و پرورش آموزگار ابتدایی,کانال سوالات استخدامی آموزش و پرورش,نمونه سوالات استخدامی آموزش و پرورش رشته علوم تربیتی,سوالات تخصصی زیست شناسی استخدامی اموزش و پرورش,دانلود سوالات تخصصی استخدامی آموزش و پرورش,دانلود سوالات تخصصی استخدامی آموزش و پرورش رشته فیزیک,دانلود رایگان جزوه استخدامی آموزش و پرورش+pdf,دانلود کتاب آزمون استخدامی آموزش و پرورش انتشارات دکتر سیف,دانلود رایگان سوالات آزمون استخدامی آموزش و پرورش. آزمون فراگیر 1404, دانلود نمونه سوالات عمومی و تخصصی استخدام آموزش و پرورش (1404, دانلود رایگان سوالات استخدام آموزش و پرورش به همراه جزوه 1404, کتاب جامع درس و نکات آموزشی و اصل سوالات آزمون های استخدامی با پاسخنامه تشریحی سوالات آزمون استخدامی آموزش و پرورش سالهای 1404۸۴ و ۸۷ و ۸۹و 9405+,دانلود رایگان نمونه سوالات آزمون استخدامی آموزش و پرورش با پاسخنامه با فرمت pdf , سوالات استخدامی آموزش و پرورش بعنوان کاملترین بسته آزمون 1404آموزش و پرورش
آخرین مطالب
- ۰۴/۱۱/۳۰تنبلی
- ۰۴/۱۱/۲۷تجدید نظر دیوان ارزیابی
طبقه بندی موضوعی
پربیننده ترین مطالب
- ۹۹/۱۲/۰۵ناهید حسین پور هیکل آباد
- ۹۵/۰۷/۲۴سوالات گزینش آموزش و پرورش pdf
زمان باقی مانده : 14:54
سوال1 : طبق آیه «مَالِکَ الْمُلْکِ»، مالک واقعی حکومتها کیست؟
انسانهای صالح
پیامبران
خداوند
فرشتگان
زمان باقی مانده : 14:37
سوال2 : حضرت علی علیه السلام میفرماید: خداوند از روی خواری و ناچاری از شما یاری نمیخواهد، او از شما یاری خواسته در حالی که خود عزیز و حکیم است. پس علت یاری خواستن خدا از انسان کدام گزینه است؟
یاد کردن بندگان
یاری کردن بندگان
آزمایش بندگان و مشخص شدن بهترین عامل به نیکی
اثبات وفای به عهد انسان
زمان باقی مانده : 14:20
سوال3 : کدام ویژگی باید در اولی الامر باشد تا مانند پیامبر اطاعت از آنان، لازم و بی چون و چرا باشد ؟
ایجاد وحدت
تلفیق دین و سیاست
معصوم بودن
قضاوت و حل تنازعات معنای جمله ی «یهدی» چیست؟
هدایت شدند
هدایت کرد
هدایت می کند
هدایت نمی کند
زمان باقی مانده : 13:32
سوال4 : معنای جمله ی «یهدی» چیست؟
هدایت شدند
هدایت کرد
هدایت می کند
هدایت نمی کند
زمان باقی مانده : 13:10
سوال5 : اعجبَ اﻟْﮑُﱠﻔﺎرَ ﻧَﺒﺎﺗُﻪُ به چه معناست؟
زیبایی گیاهان برای مؤمنان
شگفتی کشاورزان از گیاه
نعمتهای بهشتی
زینت دنیا برای مؤمنان
تعبیر «ختم الله» در قرآن به گروههایی از جمله کفار و منافقین اشاره دارد. به ویژه در سورههای مختلف قرآن، این تعبیر برای افرادی به کار رفته که از ایمان به خداوند و پیامبر اکرم (ص) امتناع ورزیدهاند و خداوند بر دلها و گوشهای آنها مهر زده است.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
الف و ب
زیرا «ختم الله» به هر دو گروه کفار و منافقین اشاره دارد.
آیه «وَلَا تُصَعِّرْ خَدَّکَ لِلنَّاسِ وَلَا تَمْشِ فِی الْأَرْضِ مَرَحًا إِنَّ اللَّهَ لَا یُحِبُّ کُلَّ مُخْتَالٍ فَخُورٍ» به طور کلی به نکوهش رفتارهایی مانند گردنکشی، فخر فروشی و سرخوشی از نعمتها پرداخته است.
در این آیه، معانی الفاظ به ترتیب به صورت زیر است:
تصعیر: گردنکشی به مردم
مرح: سرخوشی از نعمت
مختال: متوهم
فخور: فخر فروشی
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
گردن کجی به مردم، سر خوشی از نعمت، متوهم، فخر فروشی
فخر فروشی معمولاً ناشی از احساس برتری یا تمایل به نشان دادن خود به دیگران است. در این راستا، ویژگیهایی مانند ثروت و علم میتوانند باعث فخر فروشی شوند. اما اگر بخواهیم به گزینهها توجه کنیم، گزینهای که بیشتر به فخر فروشی مرتبط است، خیالپردازی و بلندپروازی است، زیرا این ویژگی میتواند انسان را به تصور برتری و فخر فروشی سوق دهد.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
خیالپردازی و بلندپروازی
طبق آیه «فَلَا تُزَکُّوا أَنْفُسَکُمْ هُوَ أَعْلَمُ بِمَنِ اتَّقَى»، مفهوم اصلی این است که انسانها نباید خود را به گونهای ستایش کنند که به عجب و خودبینی دچار شوند، زیرا خداوند به تقوای واقعی افراد آگاهتر است.
از گزینههای ارائه شده، گزینهای که نادرست است، عبارت است از:
با تظاهر به تقوا انسان متقی میشود
زیرا تظاهر به تقوا به معنای واقعی تقوا نیست و نمیتواند انسان را به مقام تقوا برساند. تقوا یک حالت درونی و واقعی است که با تظاهر به دست نمیآید.
همه موارد ذکر شده در سؤال، از جمله احسانهایی هستند که میتوان پس از مرگ والدین انجام داد و شامل آنان میشوند. این موارد به شرح زیر هستند:
نماز خواندن برای آنان: برخی از علمای دین معتقدند که خواندن نماز به نیابت از والدین میتواند برای آنان سودمند باشد.
استغفار برایشان: دعا و طلب بخشش برای والدین، از جمله کارهایی است که میتواند به آرامش روح آنان کمک کند.
وفا به تعهداتشان و پرداخت بدهیهایشان و احترام به دوستانشان: انجام این کارها به عنوان احترام به والدین و حفظ نام و اعتبار آنان نیز بسیار مهم است.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
همه موارد
طبق آیه «نِساء، 19» و دیگر آیات قرآن، زنان در ارث دارای جایگاه مشخص و معینی هستند. در این آیه به وضوح اشاره شده است که زنان حق دارند از ارث بهرهمند شوند و این ارث متعلق به خودشان است و نه صرفاً به عنوان مال کسی دیگر.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
زن خود ارث میبرد، نه اینکه ارث کسی باشد
منظور از عبارت «وَقُودُهَا النَّاسُ وَ الْحِجَارَةُ» این است که آتش دوزخ از انسانها و سنگها (حجاره) به عنوان سوخت تشکیل شده است. این عبارت در قرآن به این معناست که کسانی که به عذاب الهی دچار میشوند و همچنین برخی از سنگها به عنوان سوخت آتش دوزخ به کار میروند.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
انسانها و سنگها سوخت دوزخاند
در روایت «رَحِمَ اللَّهُ رَجُلًا قَالَ یَا أَهْلَهُ»، توصیهای که شده است به طور خاص به هشدار به خانواده درباره عبادات و اخلاق مربوط میشود. این روایت نشاندهنده اهمیت توجه به مسائل اخلاقی و دینی در خانواده است و به مردان توصیه میکند که به خانوادههای خود در این زمینهها هشدار دهند و آنها را به سمت تقویت ایمان و اخلاق درست هدایت کنند.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
هشدار به خانواده درباره عبادات و اخلاق
بیان شما درباره معنای کلمه «فتنه» صحیح است. در زبان عربی، «فتنه» به معنای گداختن طلا برای جدا کردن خالصهای آن به کار میرود و در مفهوم وسیعتر، به شرایط و حوادثی اشاره دارد که جوهرهی انسان را از شعارهای دروغین و ظاهری جدا میکند. در این معنا، فتنه به عنوان آزمونی برای انسانها در سختیها و چالشها به حساب میآید.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
صحیح است.
پیامبر اسلام (ص) در حدیث معروفی فرمودهاند که پس از مرگ انسان، اعمال او قطع میشود، مگر در سه مورد: صدقه جاریه، علم نافع و فرزند صالح که برای او دعا کند. این حدیث به خوبی نشاندهنده اهمیت این سه عمل در زندگی انسان و آثار ماندگاری آنها پس از مرگ است.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
سه چیز باقی میماند: صدقه جاریه، علم نافع، فرزند صالح.
بیکاری یکی از عواملی است که میتواند فرصتی برای نفوذ شیطان ایجاد کند و باعث فتنه و گسترش گناه شود. هنگامی که فرد بیکار است و مشغلهای ندارد، ممکن است به افکار منفی، گناه و اشتغالات بیهوده روی آورد. در بسیاری از روایات و آموزههای دینی نیز به این نکته اشاره شده است که بیکاری میتواند زمینهساز بسیاری از مشکلات و انحرافات شود.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
بیکاری.
این فرمایش «خداوند به موسی وحی کرد: من فرزندان را به سبب خوبی پدران پاداش میدهم» از امام جعفر صادق (ع) نقل شده است. این حدیث به موضوع تأثیر اعمال نیک پدران بر فرزندان اشاره دارد و در منابع روایی و تفسیری مرتبط با ایشان ذکر شده است.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
امام جعفر صادق (ع).
واژه «قسطاس» به معنای عدالت و ترازو است. این واژه در متون عربی و اسلامی به مفهوم برقراری عدالت و توازن در امور مختلف اشاره دارد و معمولاً در زمینههای اقتصادی و اجتماعی استفاده میشود.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
عدالت و ترازو.
پاداش انفاق در راه خدا در قرآن و روایات به طور کلی به صورت هفتصد برابر و بیشتر توصیف شده است. این موضوع در آیات مختلف قرآن، به ویژه در آیه 261 سوره بقره، بیان شده است که خداوند وعده داده است که پاداش انفاق کنندگان را به طور قابل توجهی افزایش خواهد داد.
بنابراین، پاسخ صحیح به این سؤال:
هفتصد برابر و بیشتر.
عنوان تجربه:
ایجاد سامانه دیجیتال مدیریت اسناد درمانی با همکاری بیمه ایران جهت بهبود فرآیند پیگیری و پرداخت بیمه تکمیلی در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد
خلاصه تجربه
در سال 1403، در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد، مشکلات جدی در فرآیند ثبت و پیگیری اسناد درمانی بیمه تکمیلی به وجود آمد که باعث نارضایتی گستردهای در بین کارکنان شد. فقدان یک سیستم متمرکز برای مدیریت این اسناد، منجر به تأخیرهای طولانی در پردازش درخواستها، گمشدن مدارک و عدم شفافیت در روند پرداختها گردید. بررسیها نشان داد که حدود 15 درصد از اسناد به دلیل عدم مدیریت صحیح گم میشدند و زمان پردازش این اسناد به 4 ماه نیز میرسید. این وضعیت نه تنها بر رضایت کارکنان تأثیر منفی گذاشته بود، بلکه فشار زیادی نیز بر واحدهای مالی و بیمه وارد میکرد و نیاز به یک راهکار فوری و مؤثر را ضروری میساخت.به منظور حل این مشکلات، تیمی متشکل از کارشناسان فناوری اطلاعات و امور مالی تشکیل شد تا یک سامانه دیجیتال مدیریت اسناد درمانی طراحی و پیادهسازی کند. این پروژه از زمان شناسایی مشکلات آغاز شد و شامل مراحل نیازسنجی، طراحی، آموزش کارکنان و پیادهسازی سامانه بود. با تحلیل فرآیندهای موجود و شناسایی گلوگاهها، یک سامانه دیجیتال با قابلیتهای ثبت، رهگیری آنلاین و گزارشگیری توسعه یافت. این سامانه بهصورت پایلوت برای 500 سند آزمایش شد و پس از رفع اشکالات، بهطور کامل در کل فرآیندها مستقر گردید. آموزشهای لازم به 80 نفر از کارکنان نیز انجام شد تا اطمینان حاصل شود که همه افراد با سیستم جدید آشنا هستند و میتوانند بهخوبی از آن استفاده کنند.نتایج این تجربه در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد بسیار مثبت بود. پس از پیادهسازی سامانه دیجیتال، زمان پردازش اسناد از 120 روز به 30 روز کاهش یافت که نشاندهنده بهبود 75 درصدی در کارایی بود. همچنین، هزینههای اجرایی به میزان 40 درصد کاهش یافت و نرخ گمشدن اسناد از 15 درصد به 2 درصد کاهش پیدا کرد. شفافیت فرآیند نیز بهطور قابل توجهی افزایش یافت و رضایت کارکنان از 30 درصد به 95 درصد رسید. این تجربه نه تنها مشکلات موجود را برطرف کرد، بلکه به عنوان یک الگوی موفق برای سایر واحدهای بهداشتی و درمانی در کشور نیز میتواند به کار گرفته شود.
کلمات کلیدی: (در این قسمت حداکثر 5 کلمه کلیدی مرتبط با تجربه خود را درج نمایید. برای فاصله گذاری بین کلمات کلیدی از "-" استفاده نمایید)
سامانه دیجیتال - مدیریت اسناد - بیمه تکمیلی - بهبود - درمان
- رویداد یا مشکل منجر به کسب تجربه
در سال 1403، در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد، مشکلات جدی در فرآیند ثبت و پیگیری اسناد درمانی بیمه تکمیلی به وجود آمد که منجر به نارضایتی گسترده کارکنان شد. فقدان یک سیستم متمرکز برای مدیریت این اسناد، فرآیندها را بهصورت دستی و غیرشفاف انجام میداد که به تأخیرهای طولانی در پردازش درخواستها، گمشدن مدارک و عدم شفافیت در روند پرداختها منجر میشد. چالشهای اصلی شامل کمبود زیرساختهای فناوری اطلاعات، مقاومت کارکنان به تغییرات دیجیتال، و ناهماهنگی بین واحدهای مالی و بیمه بود. بهویژه، نداشتن نرمافزار و سختافزار مناسب برای مدیریت اسناد درمانی، باعث میشد که گاهی اوقات تا 15 درصد از مدارک گم شوند و زمان پردازش این اسناد به 4 ماه نیز برسد. این شرایط نه تنها باعث کاهش اعتماد کارکنان به فرآیندهای موجود میشد، بلکه فشار بیشتری را به واحدهای مالی و بیمه وارد میکرد و در نهایت منجر به افزایش شکایات کارکنان میشد.
شرایط محیطی در زمان وقوع این مشکل نیز به پیچیدگی آن افزوده بود. در تابستان 1403، با افزایش تقاضا برای خدمات بیمه تکمیلی به دلیل شیوع بیماریهای فصلی، حجم بالای اسناد (حدود 2000 سند در ماه) بر فشار بر واحدهای مربوطه افزوده بود. در این زمان، الزامات قانونی برای تسریع در پرداختهای بیمه تکمیلی، که طبق استانداردها حداکثر 45 روز باید انجام میشد، نیز به این مشکلات دامن میزد. همچنین، فشارهای مدیریتی برای کاهش شکایات کارکنان و نیاز به انطباق با سیاستهای وزارت بهداشت در زمینه دیجیتالیسازی فرآیندها، ضرورت یافتن یک راهکار مؤثر و سریع را بیش از پیش ضروری کرده بود.
مشکل ابتدا توسط سرپرست واحد مالی مشاهده و به مدیر فناوری اطلاعات و معاونت مالی گزارش شد. پس از این گزارش، تیمی متشکل از کارشناسان فناوری اطلاعات و نمایندگان واحد مالی و بیمه برای بررسی وضعیت موجود و شناسایی راهکارها تشکیل شد. در این بررسیها، مشخص شد که فرآیندهای دستی و عدم شفافیت منجر به تأخیر در پرداختها و گمشدن اسناد میشود. تخمینها نشان میداد که هزینه اضافی ناشی از این مشکلات به 20 میلیون تومان در ماه میرسد و نیاز به 5 نفر نیروی انسانی برای پردازش اسناد وجود دارد. روند مشاهده مشکل بهصورت مستمر و تشدیدشونده بود و با افزایش حجم اسناد، فشار و نارضایتی کارکنان نیز افزایش مییافت. این وضعیت، اهمیت اتخاذ یک راهکار دیجیتال برای مدیریت اسناد درمانی را بهخوبی نشان میداد.
شرح تجربه (نحوه حل مشکل):
برای رفع چالشهای موجود در فرآیند ثبت و پیگیری اسناد درمانی بیمه تکمیلی در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد، مجموعهای از اقدامات کلیدی در چند مرحله برنامهریزی و اجرا شد. ابتدا، در ماه اول، تیمی متشکل از کارشناسان فناوری اطلاعات، امور مالی و نمایندگان بیمه تشکیل شد تا وضعیت موجود را مورد بررسی قرار دهند. این تیم با برگزاری جلسات منظم و مصاحبه با 50 نفر از کارکنان و بررسی 1000 سند موجود، نیازسنجی دقیقی انجام داد و گلوگاههای فرآیند را شناسایی کرد. در ماه دوم تا چهارم، طراحی سامانه دیجیتال مدیریت اسناد آغاز شد. این سامانه شامل قابلیتهای ثبت اسناد، رهگیری آنلاین و گزارشگیری بود که بهطور خاص برای رفع مشکلات شناساییشده طراحی شد. پس از توسعه، در ماه پنجم، کارگاههای آموزشی برای 80 نفر از کارکنان و مدیران برگزار شد تا اطمینان حاصل شود که همه افراد با سیستم جدید آشنا هستند و میتوانند بهخوبی از آن استفاده کنند.
پس از آمادهسازی، در ماه ششم، یک پیادهسازی آزمایشی برای 500 سند بهصورت پایلوت انجام شد تا عملکرد سامانه بررسی و اشکالات احتمالی رفع شود. پس از کسب نتایج مثبت از مرحله آزمایش، در ماه هفتم، سامانه بهطور کامل در تمامی فرآیندها مستقر گردید. تیم تصمیمگیری، با استفاده از روشهای تحلیلی مانند SWOT و نظرسنجی از ذینفعان، گزینههای مختلف را بررسی کرد. در نهایت، توسعه سامانه داخلی بهعنوان بهترین گزینه انتخاب شد، چرا که این راهحل از نظر هزینه (30 میلیون تومان یکبار) و انعطافپذیری قابل قبولتر از سایر گزینهها بود. این تصمیم بهطور مشترک از طریق جلسات هفتگی با حضور نمایندگان واحدهای مالی، بیمه و فناوری اطلاعات اتخاذ شد.
راهحل انتخابشده بهدلیل نوآوریهایش، از جمله رابط کاربری ساده، اعلانهای خودکار و گزارشگیری تحلیلی، بهعنوان یک تجربه دیجیتالسازی موفق در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد شناخته شد. این سامانه نهتنها مشکلات موجود را برطرف کرد، بلکه به عنوان یک الگوی موفق برای سایر واحدهای بهداشتی و درمانی نیز میتواند مورد استفاده قرار گیرد. پیامدهای این راهحل بهطور مستمر بررسی شد و نتایج مثبتی از جمله کاهش زمان پردازش و هزینهها، افزایش شفافیت و رضایت کارکنان بهدست آمد. این فرآیند نشاندهنده اهمیت آموزش مداوم و همکاری بینواحدی در تحقق اهداف سازمانی است و میتواند بهعنوان یک راهکار مؤثر در دیگر سازمانها نیز به کار گرفته شود.
نتایج اجرای تجربه (تاثیر بر زمان، هزینه، ایمنی، کیفیت یا بهبود عملکرد)
پس از پیادهسازی سامانه دیجیتال مدیریت اسناد درمانی در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد، نتایج و دستاوردهای قابل توجهی بهدست آمد که به وضوح بهبود در فرآیندها و کاهش هزینهها را نشان میدهد. زمان پردازش اسناد بیمه تکمیلی از 120 روز به 30 روز کاهش یافت که معادل یک بهبود 75 درصدی در زمان انجام کار است. همچنین، با کاهش نرخ گمشدن اسناد از 15 درصد به 2 درصد، اطمینان بیشتری در مدیریت اسناد ایجاد گردید. هزینههای اجرایی نیز با کاهش 40 درصدی به 12 میلیون تومان در ماه رسید، که نشاندهنده صرفهجویی قابل توجهی در منابع مالی بود. بهعلاوه، کیفیت خدمات ارائهشده به بیمهگذاران بهدلیل تسریع در پرداختها و افزایش شفافیت فرآیندها بهطور چشمگیری بهبود یافت، که این امر به افزایش رضایت بیمهگذاران و کارکنان انجامید.
در راستای اجرای این تجربه، الزامات و ملاحظات اجرایی نیز بهخوبی شناسایی شد. هزینه کل پیادهسازی سامانه دیجیتال شامل هزینههای نرمافزاری، سختافزاری و آموزشی به میزان 30 میلیون تومان برآورد شد. نیاز به تأمین زیرساختهای سختافزاری و نرمافزاری مناسب و همچنین برگزاری کارگاههای آموزشی برای 80 نفر از کارکنان، جزو الزامات کلیدی بود. با توجه به نتایج مثبت بهدستآمده، تحلیل هزینه-فایده نشان میدهد که این سرمایهگذاری در کوتاهمدت به صرفهجوییهای قابل توجهی منجر شده است و در بلندمدت نیز با افزایش کارایی و کاهش نارضایتیها، به بهبود کلی عملکرد سازمان کمک کرده است.
یادگیری حاصل از این تجربه، به ایجاد فرهنگ نوآوری و پذیرش فناوری در سازمان منجر شد. کارکنان بهخوبی متوجه شدند که تغییرات دیجیتال نه تنها به بهبود کارایی کمک میکند بلکه میتواند بار کاری آنها را کاهش دهد و بهطور کلی کیفیت خدمات بهبود یابد. این تجربه بهعنوان یک مدل موفق، میتواند به سایر واحدهای بهداشتی و درمانی نیز ارائه شود. نتایج بهدستآمده بهصورت مستندات قوی شامل نمودارهای آماری، جدولهای مقایسهای و صورتجلسات مکتوب گردآوری شده است که این مستندات بهخوبی توجیهکننده و تفسیرکننده نتایج و دستاوردهای حاصل از این تجربه میباشند.
در زیر جدولی برای مقایسه صرفهجوییها و بهبودهای حاصل از پیادهسازی سامانه دیجیتال مدیریت اسناد درمانی در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد ارائه میشود. این جدول شامل مواردی از جمله زمان، هزینه ایاب و ذهاب، هزینه کپی مدارک و افزایش سرعت کار است.
| معیار | قبل از تجربه | بعد از تجربه | تغییر (%) |
|---|---|---|---|
| زمان پردازش اسناد | 120 روز | 30 روز | 75% کاهش |
| هزینه ایاب و ذهاب (ماهانه) | 5 میلیون تومان | 2 میلیون تومان | 60% کاهش |
| هزینه کپی مدارک (ماهانه) | 3 میلیون تومان | 1 میلیون تومان | 66.67% کاهش |
| تعداد اسناد پردازششده در روز | 20 سند | 80 سند | 300% افزایش |
| نارضایتی کارکنان | 70% | 10% | 85% کاهش |
این جدول بهوضوح تغییرات مثبت در زمان، هزینهها و کیفیت کار را نشان میدهد و میتواند بهعنوان مستندات شفاف از نتایج پیادهسازی سامانه دیجیتال استفاده شود.
مخاطبان و کاربران و موارد کاربرد این تجربه:
تجربه ثبتشده در پیادهسازی سامانه دیجیتال مدیریت اسناد درمانی در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد میتواند بهویژه برای سایر مراکز بهداشتی و درمانی در مناطق مشابه، از جمله بیمارستانها، کلینیکها و مراکز درمانی خصوصی و دولتی، مفید باشد. این تجربه برای مدیران فناوری اطلاعات، مدیران مالی و سرپرستان واحدهای بیمه که در تلاشند تا فرآیندهای خود را بهبود دهند و بهدنبال کاهش هزینهها و افزایش کارایی هستند، قابل استفاده است. همچنین، کارکنان و کارشناسانی که در حوزه مدیریت اسناد و امور بیمه فعالیت میکنند، میتوانند از این تجربه برای بهبود فرآیندهای خود بهرهبرداری نمایند.ویژگیهای محیطی و بومی که در موفقیت این تجربه مؤثر بودهاند شامل مقیاس کوچک شبکه بهداشت و درمان محمودآباد، نیاز فوری به دیجیتالیسازی بهدلیل افزایش تقاضا برای خدمات درمانی، و وجود یک تیم متعهد و متخصص در فناوری اطلاعات و امور مالی است. شرایط خاص جغرافیایی و نیازمندیهای بهداشتی منطقه، همچنین وجود مشکلات پیشین در فرآیندهای دستی، بهعنوان محرکهای اصلی در اجرای این پروژه عمل کردند.با توجه به این ویژگیها، سازمانها و مراکز بهداشتی در دیگر مناطق که با چالشهای مشابهی مواجه هستند، میتوانند از این تجربه استفاده کنند. شرایطی مانند نیاز به شفافیت در پردازش اسناد، افزایش حجم کار به دلیل بحرانهای بهداشتی، و فشار برای کاهش هزینهها، میتواند زمینهساز اجرای چنین راهحلهایی باشد. در نهایت، با توجه به مستندات و نتایج حاصل از این تجربه، میتوان بهراحتی آن را به سایر مراکز بهداشتی و درمانی با ویژگیهای مشابه بومیسازی و پیادهسازی کرد.
پیشنهادحاصل از تجربه
با توجه به تجربه کسبشده در پیادهسازی سامانه دیجیتال مدیریت اسناد درمانی در شبکه بهداشت و درمان محمودآباد، چندین پیشنهاد و توصیه برای کاربست دانش توسط افراد سازمانی ارائه میشود که میتواند به بهبود فرآیندها و افزایش کارایی در سایر واحدها و مراکز بهداشتی کمک کند.
اولین پیشنهاد، ایجاد چکلیستهای اجرایی است که شامل چکلیست پیادهسازی سامانه دیجیتال میباشد. این چکلیست شامل مراحل کلیدی، نیازهای فنی و الزامات آموزشی برای کارکنان است. همچنین، چکلیست ارزیابی عملکرد سامانه نیز میتواند برای بررسی عملکرد سامانه پس از پیادهسازی و شناسایی نقاط قوت و ضعف مورد استفاده قرار گیرد. دومین پیشنهاد، توسعه رویهها و دستورالعملهاست که شامل دستورالعملهای ثبت و مدیریت اسناد میباشد، مشخص کردن مراحل دقیق برای ثبت، پیگیری و پردازش اسناد درمانی و بیمه را در بر میگیرد. علاوه بر این، باید رویههای آموزشی برنامهریزی و اجرا گردد تا کارکنان بهطور مستمر با استفاده از سامانه و بهبود مهارتهای دیجیتال آشنا شوند.
سومین پیشنهاد، تدوین راهنماها و جداول مختلف است که شامل راهنمای کاربری سامانه با توضیحات دقیق و جداول مقایسهای هزینهها و زمانها میشود. این جداول میتواند به ارزیابی بهبودهای ناشی از استفاده از سامانه در مقایسه با روشهای دستی کمک کند. چهارمین پیشنهاد، تدوین برنامههای بازخورد و ارزیابی است که شامل ایجاد یک سیستم بازخورد کارکنان برای جمعآوری نظرات و پیشنهادات درباره عملکرد سامانه و برنامه ارزیابی دورهای برای بررسی تأثیر آن بر فرآیندهای سازمانی بهصورت سالانه یا ششماهه میباشد.
پنجمین پیشنهاد، تشکیل تیمهای متعهد و متخصص است که شامل تشکیل تیمهای مدیریت تغییر برای نظارت بر پیادهسازی تغییرات و مدیریت مقاومتها و تیمهای پشتیبانی فناوری اطلاعات برای ارائه پشتیبانی فنی و آموزشی به کارکنان میشود. ششمین پیشنهاد، تشویق به یادگیری و نوآوری است که میتواند با برگزاری جلسات تبادل نظر به اشتراکگذاری تجربیات و ایدهها در بین کارکنان و تشویق به نوآوری، فضایی را فراهم کند که کارکنان به ارائه پیشنهادات نوآورانه برای بهبود فرآیندها تشویق شوند.
این پیشنهادها و توصیهها میتواند بهعنوان یک چارچوب جامع برای دیگر سازمانها و مراکز بهداشتی عمل کند و به انتقال مؤثر تجربه و دانش کمک نماید. مستندات مربوط به چکلیستها، رویهها و دستورالعملها میتواند در پیوست این گزارش ارائه شود تا بهراحتی در دسترس قرار گیرد.
زمان باقی مانده : 14:28
سوال1 : بر اساس اصول ارتباطات اداری مؤثر، اولین قدم قبل از شروع ارتباطات چیست؟
مشورت با دیگران
در نظر گرفتن محیط
شفافسازی ایدهها
توجه به لحن و زبان بدن
زمان باقی مانده : 14:3
سوال2 : کدام یک از موارد زیر به عنوان اولین و آخرین قانون گوش دادن مؤثر ذکر شده است؟
صبور بودن
آرام ماندن
دست کشیدن از صحبت کردن
پرسیدن سؤالات شفافکننده
زمان باقی مانده : 13:55
سوال3 : کدام یک از رفتارهای زیر در هنگام گوش دادن، باعث ایجاد فضایی امن برای بیان افکار بدون ترس از قضاوت میشود؟
قضاوت نکردن
ارائه راه حل
پرهیز از مجادله و انتقاد
پرسیدن سؤالات متعدد
**************
وال4 : کدام یک از موارد زیر نشاندهنده یک فلسفه مدیریتی محدودکننده است؟
تشویق به جریان آزاد اطلاعات
ایجاد سلسله مراتب سختگیرانه
پاسخدهی به بازخورد کارمندان
ارزشگذاری برای ارتباطات باز
************************
وال5 : کدام یک از موارد زیر یک "مانع محیطی" برای ارتباطات محسوب میشود؟
تعصب شخصی
سر و صدای محیط
تفاوتهای زبانی
تفاوت در تحصیلات
***************************
ل6 : کدام مورد یکی از نتایج ارتباطات مؤثر در محیط کار است؟
کاهش رضایت شغلی
کاهش بهرهوری
کاهش تعارضات
کاهش روحیه تیم
****************
وال7 : کدام یک از موارد زیر، در دسته موانع "فردی" ارتباطات قرار نمیگیرد؟
پیشداوریها
تفاوتهای فرهنگی
تفاوتهای تحصیلی
سلسله مراتب سازمانی
****************
وال8 : کدام مورد زیر جزو اصول اولیه گوش دادن مؤثر نیست؟
رو به روی گوینده نشستن
حفظ آرامش
ذهن باز داشتن
ارائه راه حل
***********
ال9 : کدام یک از اصول زیر، مربوط به بخش "پایداری ارتباطات" برای مدیران است؟
پیگیری مداوم
هماهنگی عمل با گفتار
ارائه ارزش به گیرنده
توجه به لحن کلام
********************
سوال10 : مهمترین مانع در ارتباطات سازمانی مؤثر چیست؟
موانع محیطی
کمبود همدلی
موانع اصطلاحات تخصصی
موانع سلسله مراتبی
************************
وال11 : «توجه به لحن، زبان بدن و انتخاب کلمات» به کدام بخش از اصول ارتباطات اداری مربوط میشود؟
برنامهریزی ارتباطات
ارائه ارتباطات
پایداری ارتباطات
مسئولیتهای گیرنده********
**********
وال12 : ارتباطات مؤثر باعث کدام یک از موارد زیر در سازمان میشود؟
کاهش رضایت شغلی
ایجاد روابط قوی
افزایش تعارض
کاهش بهرهوری
*****************
وال13 : کدام یک از موارد زیر جزء «مسئولیتهای گیرنده» در ارتباطات نیست؟
متوقف کردن صحبت
راحت گذاشتن گوینده
نشان دادن تمایل به گوش دادن
برنامهریزی برای ارتباطات
***********************
ال14 : کدام یک از موارد زیر جزو موانع رایج ارتباطات برای کارکنان دانشگاهی نیست؟
عدم گوش دادن فعال
تفاوتهای فرهنگی و زبانی
همکاری بیش از حد
موانع محیطی
*************************
زمان باقی مانده : 11:55
سوال15 : برای انتقال اطلاعات جامع در هنگام تحویل پروژهها بین شیفتها، چه ابزاری توصیه شده است؟
SBAR (وضعیت، سابقه، ارزیابی، توصیه)
ایمیلهای طولانی
پیامهای شفاهی
تماسهای تلفنی
***********************
ال16 : در تمرین گوش دادن فعال، پس از ۳ دقیقه صحبت کردن نفر اول، نفر دوم چه کاری باید انجام دهد؟
صحبتهای گفته شده را خلاصه کند
راهحل ارائه دهد
موضوع بحث را تغییر دهد
هیچ کاری انجام ندهد
*********************
ل17 : کدام یک از موارد زیر میتواند به کاهش واکنشهای تدافعی تا ۵۰٪ کمک کند؟
تمرکز بر رفتار خاص بدون قضاوت شخصی
قضاوت شخصی
انتقاد از شخصیت فرد
بیان احساسات
***********************
18 : در مدل بازخورد سه مرحلهای، «احساس» به چه معناست؟
بیان تأثیر عملکرد بر دیگران یا خود
بیان احساسات منفی
قضاوت کردن
انتقاد شخصی
**************
زمان باقی مانده : 11:19
سوال19 : یکی از راههای تقویت کار تیمی در مدیریت دانشگاهی چیست؟
ایجاد جریان اطلاعات باز بین بخشها
محدود کردن جریان اطلاعات بین بخشها
استفاده از لحن آمرانه
اجتناب از زبان محترمانه
****************
زمان باقی مانده : 11:12
سوال20 : در مدل بازخورد سه مرحلهای، کدام عبارت نمونهای از مرحله «مشاهده» است؟
«امروز گزارش بیمار ۱۰ دقیقه دیر تحویل داده شد.»
«من از دستت عصبانی هستم.»
«تو همیشه دیر میکنی.»
«تو آدم بیمسئولیتی هستی.»
*********